一、 學(xué)校ISO9001認(rèn)證特點(diǎn)

學(xué)校ISO9001認(rèn)證中首先要建立1個科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資、設(shè)施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓(xùn)必須到評定這些必須是否得到滿足的各階段教學(xué)工作中，影響教育質(zhì)量的相互作用活動的概念模式，即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的明確，成為策劃教育服務(wù)質(zhì)量體系，尤其是適用于學(xué)校內(nèi)部管理化教育

質(zhì)量管理體系的首要問題

依據(jù)院校與培訓(xùn)中心的實(shí)際，參照國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的原則，我們能夠編制出教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

學(xué)校ISO9001認(rèn)證質(zhì)量體系具有下列4個特點(diǎn)：

(1) 學(xué)校的“產(chǎn)品是學(xué)生或?qū)W員。

無論什么院?；蚺嘤?xùn)單位，都是教育服務(wù)組織，其產(chǎn)品通常是其提供的知識和服務(wù)?？墒?，學(xué)生或?qū)W員既是知識的接受者，又是教育服務(wù)的對象，因此，某種意義上能夠說，學(xué)生或?qū)W員就是院校和培訓(xùn)中心的“產(chǎn)品。

(2) 學(xué)校的直接顧客是學(xué)生(員)，但最終顧客還是學(xué)生(員)的接收或工作單位。

廣大學(xué)生或?qū)W員是院?；蚺嘤?xùn)組織所提供產(chǎn)品(即軟件和服務(wù))的接受者，因此，應(yīng)該把虛偽時光或?qū)W員視為顧客或直接顧客，僅有充分調(diào)動其學(xué)習(xí)主動性，配合教育，才能產(chǎn)生良好的教育效果?？墒窃盒；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的最終顧客還是學(xué)生的接收單位和學(xué)員的工作單位，它們是院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)質(zhì)量好壞的最終判定者。

(3) 學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

學(xué)校的教育服務(wù)活動主要是其教師向?qū)W生或?qū)W員傳授相關(guān)科學(xué)理論知識和能力的教學(xué)活動過程，教師的講授水平、教材的適用程度、教學(xué)設(shè)施、器具等都影響著教育效果，而學(xué)生或?qū)W員吸收、消化、理解及掌握知識的過程更是1個艱苦復(fù)雜的勞動過程，影響的因素又有許多，并且都處于多變的狀態(tài)，這就是使教育服務(wù)質(zhì)量體系的建立和有效運(yùn)行成為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它比工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及他服務(wù)業(yè)的質(zhì)量體系要復(fù)雜得多。

(4) 學(xué)校質(zhì)量體系有效性通常要在學(xué)生(員)畢(結(jié))業(yè)一段時間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評價。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，學(xué)生(員)知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實(shí)踐中的應(yīng)用，包含知識能力和業(yè)績。因此，我們把學(xué)生(員)接收或工作單位看作最終顧客。

ISO9001認(rèn)證發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理不足

1、ISO9001認(rèn)證最強(qiáng)調(diào)程序，缺乏用程序來保證結(jié)果的意識。國際學(xué)校認(rèn)證強(qiáng)調(diào)“所有工作都是通過過程來完成的”。學(xué)校教育的過程可以分為招生與離校、德育過程，教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評估等，只要在實(shí)施質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)時，將這些過程嚴(yán)格按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，就能夠保證教育服務(wù)過程的質(zhì)量，進(jìn)而保證整個學(xué)校的質(zhì)量。

2、缺乏持續(xù)改進(jìn)意識。國外學(xué)校認(rèn)證中的共識是，評估的作用除了衡量之外，更主要的是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。前者著眼于對照標(biāo)準(zhǔn)確定被評學(xué)校現(xiàn)有的教育質(zhì)量是否達(dá)到既定要求，后者則是著力于推動學(xué)校向著更高層次、更新的發(fā)展目標(biāo)不斷進(jìn)取。也就是說，評估并不單純是在表述某一學(xué)校目前的質(zhì)量狀況，還是一種激勵，即喚起學(xué)校的內(nèi)在潛能，激發(fā)學(xué)校永不停步、奮發(fā)向上的熱情和積極性，在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。

3、缺乏自我評估的意識。我國現(xiàn)有的學(xué)校評估，相對而言缺乏對學(xué)校自我評估的重視，學(xué)校也缺乏自我評估的意識。學(xué)校應(yīng)根據(jù)本校實(shí)際情況構(gòu)建自己的評估指標(biāo)體系，對學(xué)校發(fā)展有前瞻性、長期性規(guī)劃。這就要求學(xué)校與中介機(jī)構(gòu)，專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，自發(fā)地對學(xué)校內(nèi)外部教育環(huán)境與教育質(zhì)量進(jìn)行民主的、系統(tǒng)的調(diào)查，并與外部評估相融合，兼顧評價的診斷性、形成性和總結(jié)性的功能。