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體系認(rèn)證

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

發(fā)布者: 沃博    時(shí)間:2024-03-25 10:38:55


ISO質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn),用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

 

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
     組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越其期望。

    《①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;②如果客戶不對(duì),則執(zhí)行①》

 

2.領(lǐng)導(dǎo)作用
     領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

    領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān)。

 

3.全員參與
     各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來(lái)效益。

      崗位職責(zé)包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。

 

4.過(guò)程方法
     將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地取得期望的結(jié)果。

      例如流程圖方法,制程管理。

 

5.管理的系統(tǒng)方法
     將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

      針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

 

6.持續(xù)改進(jìn)
     持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

      PDCA循環(huán)。

 

7.基于事實(shí)的決策方法
     有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

      針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。

 

8.互利的供方關(guān)系
     組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

      通過(guò)互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。








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