1、ISO9000認證管理評審準備

a、預定評審前10天，辦公室將本次評審計劃發(fā)放到各部門。

b、各部門負責人準備并提供與本部門工作有關的評審所需的資料。

c、管理評審前3天，各部門將準備的評審資料交管理者代表確認。

2、評審會議

a、ISO9000認證管理評審由總經理主持，參加人員為決策層人員及與質量和環(huán)境有關的各部門的負責人等，參加人員應在《簽到表》上簽到。

b、ISO9000認證管理評審采取會議或現(xiàn)場檢查的方式進行，一般由部門負責人就準備的資料作專項報告，參加人員進行檢查、評審，提出改進意見和建議。辦公室負責保持會議記錄。

c、總經理對所涉及的評審的內容做出結論（包括進一步調查、驗證等）。

ISO9001體系認證審核的準備工作都有哪些?

　　一、 ISO9001質量管理體系外審準備工作

　　1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。

　　2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。

　　3、工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

　　4、審核工作的配合:

　　(1)審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束。

　　(2)各級人員應認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。

　　(3)外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。

　　(4)對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。

　　(5)現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調班。

　　5、審核時盡可能提供之前一個月的記錄，并準備三個月內的記錄，以便追蹤時審核。

　　(1)對文件和記錄進行歸檔，以便于調取。確保各部門的文件和資料可隨時找到。

　　(2)檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。

　　(3)任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

　　(4)各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質量記錄。

　　(5)電腦打印的質量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。

　　(6)表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。

　　(7)不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。

　　(8)確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

　　6、各級人員應熟悉質量方針、質量目標、各級人員崗位職責。

　　7、做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2008要求實施。

　　8、對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。

　　9、對自己本職工作的要求(WI/QI)應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

　　二、受審核時，每一位員工必須要做到的

　?、敝缿鍪裁词?

　?、仓廊绾巫鍪?

　　⒊知道做事的依據(jù);

　?、从糜涗涀C實所做的事;

　?、等魏问露紤纬裳h(huán)(即PDCA模式)。

　　三、受審核時，應保持正常的心態(tài)

　?、辈慌鲁霈F(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平;

　?、脖M可能減少不合格，以提高認證通過的可能性;

　?、潮M快糾正不合格。

　　四、受審核方在審核中的角色

　　⒈2:8規(guī)則

　?、?0%聽問題，聽懂了才能回答對;

　?、?0%回答問題，回答時要謹慎。

　　五、先確定了解問題后再回答

　?、闭J真聽，聽不懂必然會回答不準確;

　?、膊欢蛦枺瑢徍藛T會換一個角度詢問;

　　⒊一定搞清楚所問問題。

　　六、受審核時，回答問題的基本原則

　?、?依據(jù)文件回答問題;

　?、?依據(jù)實際情況回答問題;

　?、?緊緊圍繞提問，不要扯太遠;

　?、凑Z言簡單明了;

　?、挡灰僭O審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。

　　七、回答問題時就注意哪些

　　⒈只說自己的事，不說別人的事;

　　⒉只說該說的事;

　?、秤米C據(jù)說明問題;

　　⒋自信而又不失謙虛;

　?、刀嘟忉專粻幷?

　?、队姓`解時把解釋權讓給更明白的人(最好是上司)。

　　八、回答問題時應避免出現(xiàn)

　?、辈欢b懂;

　　⒉說別人的事;

　?、乘f的不符合事實;

　?、粗\求幫助;

　?、祵ζ渌块T或人員進行詆毀;

　?、稜幷摬恍莶欢Y貌，可能會導致不好的結果。

　　九、在審核進行過程中如何采取糾正行動

　?、绷幵趯徍私M離開前糾正不合格;

　　⒉當天提出，盡可能當天糾正;

　　⒊自己提方案，自己糾正;

　　⒋經審核員確認可以接受。

　　十、正式審核時審核員經常詢問哪類問題

　?、蹦闶亲鍪裁吹?

　?、材闶侨绾芜M行工作的;

　?、秤袩o記錄證明你已正確地進行了工作?

　?、茨銥槭裁匆@么做?

　　十一、回答審核員時的基本點

　?、币晕募榛A;

　　⒉以質量記錄為依據(jù);

　?、骋詫嶋H情況來證明。

　　十二、每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是

　?、弊孕牛嘈潘龅慕^大部分是正確的;

　?、仓t虛，承認個別情形會存在某些問題;

　?、巢煌菩敦熑巍?/span>

　　十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善

　?、睂ΜF(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作;

　?、脖ＷC現(xiàn)場使用的文件為有效版本;

　?、趁總€部門進行自查自改;

　　⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責;

　　⒌給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。

　　十四、在審核前對最高領導有什么要求

　　⒈了解質量方針的內涵;

　?、擦私赓|量目標及其實施方法和實施情況;

　　⒊了解本組織各部門的職責和重要的接口方式;

　?、戳私獗窘M織質量體系的基本情況;

　?、盗私獗窘M織的質量工作狀況

　　十五、在審核前對管理者代表有什么要求

　?、笔煜べ|量體系文件的細節(jié)和本組織的質量體系;

　　⒉了解相關的其他文件(如技術文件);

　?、呈煜べ|量方針、質量目標及部門的工作職責;

　?、词煜炔抠|量審核和管理評審的情況;

　　⒌熟悉本部門的質量工作情況。

　　十六、在審核前對部門領導有什么要求

　?、绷私赓|量方針、質量目標;

　?、彩煜け静块T的質量職責和相關的質量文件;

　?、呈煜け静块T與相關部門的工作接口;

　　⒋熟悉對下屬的工作要求;

　?、凳煜Ρ静块T的質量工作情況。

　　十七、在審核前對文件管理人員有什么要求

　?、笔煜に芾淼奈募姆秶?

　?、彩煜の募芾沓绦?

　　⒊熟悉文件修改情況;

　?、词煜の募臍w檔;

　?、惦S時拿出所需的文件。

　　十八、在審核前對重要崗位，關鍵工序的工作人員有什么要求

　　⒈熟悉崗位職責;

　?、彩煜ひ罁?jù)的規(guī)范、程序等;

　?、呈煜な褂玫墓ぞ摺⒃O備等;

　?、词煜な褂玫慕y(tǒng)計方法;

　　⒌經過培訓，持證上崗。

　　十九、審核前對一般工作人員的最基本要求

　?、笔煜け緧徫宦氊?

　?、彩煜氖鹿ぷ魉罁?jù)的文件;

　?、呈煜すぷ髦行枳鞯馁|量記錄;

　　⒋熟悉工作接口;

　　⒌熟悉本組織的質量方針及和自己工作的關系;

　?、妒煜け窘M織的質量組織(質量責任人、管理者代表等);

　?、肥煜嵤㊣SO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識.