ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（QMS） “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。什么叫TC176呢？TC176即ISO中176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

     ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?！?/span>

      為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。

一、什么是軟件企業(yè)/計算機信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證？

 軟件企業(yè)貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。ISO9000-2005作為軟件企業(yè)/計算機信息 服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)實施ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的實施指南，通 過對軟件產(chǎn)品從市場調(diào)查、需求分析、軟件設(shè)計、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護整個過程進行控制，保障軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被各國軟件 企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。

二、 軟件企業(yè)/計算機信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系？

    軟件是信息技術(shù)的核心。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到國民經(jīng)濟信息系統(tǒng)和國際裝備系 統(tǒng)的可靠性與安全運行，在國內(nèi)外軟件市場激烈的競爭中，提高軟件質(zhì)量已經(jīng)成為一個軟件企業(yè)生存發(fā) 展的關(guān)鍵問題，軟件企業(yè)或從事軟件工程項目的機構(gòu)在實踐工作中在軟件質(zhì)量問題上應(yīng)認(rèn)識到：

1、 軟件本身的特點和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免，這包括：

    ☆軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量

    ☆目前廣為采用的手工開發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯

    ☆軟件開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)的接口處不易保證正確性

    ☆軟件測試技術(shù)具有局限性

    ☆軟件質(zhì)量管理的實際困難

    ▼軟件質(zhì)量指標(biāo)許多尚未量化。

    ▼.目前許多軟件機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任尚未落實到人

    ▼不規(guī)范的開發(fā)習(xí)慣難于糾正。

    ▼人員之間的溝通容易出現(xiàn)問題。

    ▼軟件項目組中人員流動會影響產(chǎn)品質(zhì)量。

2、從技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問題的效果十分有限 --構(gòu)件技術(shù)尚未普及 --我們對軟件質(zhì)量本身的認(rèn)識還很不成熟 --我們尚未找到理想的軟件測試技術(shù)。

3、技術(shù)人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認(rèn)識需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實施質(zhì)量體系的過程中加以解決。

4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質(zhì)量管理尚未得到應(yīng)有的重視，他們需要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并將其滲入質(zhì)量體系形式制度化的規(guī)定。

5、 軟件開發(fā)必須靠加強管理來實現(xiàn)工程化，質(zhì)量管理要體現(xiàn)在建立和實施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工作的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及 時的發(fā)現(xiàn)，及時妥善解決。

    總之，這些認(rèn)識最終應(yīng)體現(xiàn)在建立和實施ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，爭取質(zhì)量認(rèn)證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)/計算機信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證還具有ISO9000認(rèn)證通常所帶來 的諸多好處。