質(zhì)量管理體系為企業(yè)提供了一套系統(tǒng)化的管理方法，是經(jīng)過(guò)全球無(wú)數(shù)企業(yè)驗(yàn)證過(guò)的最佳實(shí)踐。尤其是在制造業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行，是加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售等全過(guò)程規(guī)范管理的有效途徑，也是企業(yè)穩(wěn)定為客戶提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)的有力保障。

目前，很多制造企業(yè)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系都有了比較深入的了解，在質(zhì)量管理方面也逐漸規(guī)范化。在此過(guò)程中，內(nèi)部審核至關(guān)重要，它是檢驗(yàn)質(zhì)量體系運(yùn)行效果的有效方法，是推動(dòng)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

此時(shí)，內(nèi)部審核員的職能就變得非常重要，想要提高審核質(zhì)量，該如何進(jìn)行內(nèi)部審核呢？本文解決2個(gè)問(wèn)題：

1、一套完整的ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審應(yīng)該按照什么步驟實(shí)施？

2、企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)體系管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化？

對(duì)于體系文件的變化，對(duì)企業(yè)提出了更高要求的同時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)也提出了新的要求。如何面對(duì)即將到來(lái)的體系文件的新變化，如何給企業(yè)編制體系文件，如何審核企業(yè)的體系文件的有效性適宜性。是擺在機(jī)構(gòu)面前的一個(gè)問(wèn)題。

可以想到的一種現(xiàn)象就是，出于慣性，圖省事和固化的思維，會(huì)有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)或者咨詢機(jī)構(gòu)在編制體系文件的時(shí)候，依舊沿襲以前的管理手冊(cè)程序文件這樣的格式。這沒(méi)有錯(cuò)。但問(wèn)題是鼓勵(lì)不鼓勵(lì)這樣繼續(xù)做下去。這種做法的好處是連貫性比較好，也比較省事，看的也比較清楚，但壞處也顯而易見(jiàn)，難以執(zhí)行和落地，兩張皮，擺樣子脫離企業(yè)實(shí)際等等。所以，從咨詢機(jī)構(gòu)的角度說(shuō)，不能只圖降低成本，能做到真正從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，做出一套用于實(shí)際操作的體系文件，才是持續(xù)發(fā)展的王道。對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，承認(rèn)體系文件的多元化變化，熟知標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，能從可能面對(duì)的五花八門的體系當(dāng)中識(shí)別有效性和適宜性，對(duì)專業(yè)能力和開(kāi)放的姿態(tài)提出了更高的要求，同時(shí)，也要多鼓勵(lì)企業(yè)做出貼合實(shí)際的體系文件，真正起到管理提升的作用的文件。

對(duì)于電子格式的文件，無(wú)論是可以編輯的Office文檔、PDF文件、圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫，還是無(wú)權(quán)限不能編輯的加密文件、流文件、源代碼、云盤文件，更或者是無(wú)法編輯的編譯的文件等等，在文件保護(hù)上面，都要比紙媒文件花費(fèi)更多的心思。電子格式文件的改寫、復(fù)制如果沒(méi)有特定條件是無(wú)法留痕的，文件缺損更可能是災(zāi)難性的。對(duì)于組織內(nèi)文件控制的權(quán)限是關(guān)鍵點(diǎn)。

另外，更改的控制(標(biāo)識(shí)和可追溯性)在必要的時(shí)候可以采用信息化的手段完成，比如在文件系統(tǒng)非常龐雜或者更新過(guò)快的時(shí)候。

不是體系要求的文件，需要在組織內(nèi)傳達(dá)執(zhí)行的文件，都屬于外來(lái)文件。外來(lái)文件的識(shí)別需根據(jù)相關(guān)方(見(jiàn)4.2)和策劃(6.1)的識(shí)別和管理的結(jié)果，對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行分類搜集控制。

根據(jù)4.2所識(shí)別的相關(guān)方，收集他們所提出和發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量管理的要求的文件并識(shí)別出其必要性后，他們所發(fā)布的文件即為外來(lái)文件。主要有：