ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)如何理解過(guò)程方法？

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的過(guò)程方法是將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望

的結(jié)果。

●有序化管理的途徑；

●過(guò)程的策劃；

●過(guò)程的評(píng)價(jià)。

實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動(dòng)都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動(dòng)都得到識(shí)

別，唯一科學(xué)的方法就是過(guò)程的方法。2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把過(guò)程的概念加以改進(jìn)，對(duì)任何有的輸入和

輸出的過(guò)程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來(lái)識(shí)別控制因素。這種過(guò)程識(shí)別

方法包含了所有的管理都必須是閉環(huán)的原則。這種原則更細(xì)致的表示就是PDCA循環(huán)。

過(guò)程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)

化為同樣的輸出可以有不同的過(guò)程，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過(guò)程。在控制方案上

，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的，而目前我國(guó)的絕大

多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這樣科學(xué)地分析，因此，在管理上就自然暴露出控制不足，尤其體現(xiàn)在成本控制還

有很大的潛力可挖、技術(shù)改進(jìn)不足的一系列問(wèn)題上。

過(guò)程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程需要評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式根據(jù)過(guò)程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問(wèn)題

的定量話評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。但是，需要特別指出的是，這種評(píng)價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不

是簡(jiǎn)單地作為放行的一種手段。比如產(chǎn)品檢驗(yàn)，它一方面是產(chǎn)品是否放行的的手段，另一方面又是為判斷

產(chǎn)品趨勢(shì)做數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)，只有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的 最終改進(jìn)。

ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)條款：過(guò)程方法

概述

將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組織的體系來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

依據(jù)

質(zhì)量管理體系體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化績(jī)效

運(yùn)用過(guò)程方法可以為組織：增強(qiáng)關(guān)鍵過(guò)程的能力，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；通過(guò)相互關(guān)聯(lián)、功能連貫、協(xié)調(diào)一致的過(guò)程構(gòu)成的體系達(dá)成預(yù)期的結(jié)果；通過(guò)有效的過(guò)程管理、資源的高效利用，減少各職能的障礙，優(yōu)化組織績(jī)效；使組織與相關(guān)方在一致性、效率、效益方面增進(jìn)信任。

ISO9000將“過(guò)程”定義為：利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。識(shí)別和策劃過(guò)程時(shí)應(yīng)考慮過(guò)程績(jī)效目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和資源，過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限以及風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，過(guò)程的接口與溝通，以及過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一下過(guò)程的輸入。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。

現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過(guò)程的管理，對(duì)過(guò)程及其接口實(shí)施系統(tǒng)地管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本概念。通過(guò)過(guò)程方法的應(yīng)用，使組織：改善對(duì)過(guò)程及其相互作用的理解；將過(guò)程和體系的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)地管理；聚焦更重要（亦即高風(fēng)險(xiǎn)）過(guò)程和其輸出；充分地利用資源，增進(jìn)信任；使預(yù)期結(jié)果和管理績(jī)效與組織的方針、目標(biāo)相一致；從而增進(jìn)顧客滿意。

組織通常是以縱向的職能部門，分層次管理，將實(shí)現(xiàn)預(yù)期輸出的職責(zé)分配給各個(gè)職能部門。對(duì)所有參與過(guò)程的各職能部門來(lái)說(shuō)，并不都清楚了解最終顧客或其他相關(guān)方。因此，對(duì)接口發(fā)生的問(wèn)題的重視程度往往不如直接的職能部門。由于通常將解決措施集中在職責(zé)方面，而非組織的整體利益上，縱使組織實(shí)施了改進(jìn)，但往往從相關(guān)方角度，看不出、感受不到改進(jìn)成效。過(guò)程方法引入了跨越不同職能部門界限的橫向管理，將注意力統(tǒng)一到組織的主要目標(biāo)上，從而改善了過(guò)程接口的管理。所以過(guò)程方法是將組織的縱向管理變?yōu)橐越M織目標(biāo)為導(dǎo)向的橫向管理。

運(yùn)用過(guò)程方法，應(yīng)理解和確定過(guò)程及其目標(biāo)；理解過(guò)程所處的特定的環(huán)境；整合過(guò)程及其接口成體系；并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維，亦即在體系建立、過(guò)程識(shí)別、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)要考慮風(fēng)險(xiǎn)。

組織應(yīng)注意過(guò)程之間的接口關(guān)系。在傳統(tǒng)管理中，由于對(duì)過(guò)程之間的接口和各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系沒(méi)有引起充分重視，出現(xiàn)管理中的職責(zé)不清或“打亂仗”的現(xiàn)象。過(guò)程的銜接應(yīng)作為過(guò)程管理的重要內(nèi)容。在過(guò)程實(shí)施中，特別應(yīng)注意按策劃結(jié)果進(jìn)行操作，并注意過(guò)程中的協(xié)調(diào)和過(guò)程之間的相互配合，防止出現(xiàn)職責(zé)分配的管理盲點(diǎn)。

按過(guò)程方法對(duì)過(guò)程的實(shí)施控制，應(yīng)注意過(guò)程的順序和過(guò)程之間的相互作用。每個(gè)過(guò)程都有輸入和輸出，前一個(gè)過(guò)程的輸出可以是下一個(gè)過(guò)程的輸入，并對(duì)下一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生影響。如設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮客戶的要求，則最終導(dǎo)致交付客戶的產(chǎn)品不合格。因此，在對(duì)過(guò)程轉(zhuǎn)換進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)關(guān)注輸入的充分性，輸出與輸入的符合性。

組織應(yīng)識(shí)別過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，防范、規(guī)避、承擔(dān)或化解風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)過(guò)程結(jié)果的測(cè)量分析，尋找改進(jìn)機(jī)遇，不斷改進(jìn)優(yōu)化過(guò)程，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)水平的不斷提升。

組織運(yùn)用過(guò)程方法原則可以采取下述活動(dòng)：

A）確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的過(guò)程；

B）為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；

C）了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件；

D）確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；

E）將過(guò)程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；