第一個錯誤觀念：質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者分量。

喜歡看足球的朋友們應該知道，解說員經(jīng)常掛在嘴邊的話：

當看到一個自認為漂亮的傳球，通常會說：這個傳球質(zhì)量蠻高的！

當看到一個自己不滿意的射門，通常會說：這腳射門質(zhì)量太差了！

我們大多數(shù)人喜歡用形容詞來描述質(zhì)量。本書對質(zhì)量的定義是：符合要求。先定義清楚要求是什么？質(zhì)量的結(jié)果只有兩個：要么符合，要么不符合。沒有什么好、奢侈、光亮等。

第二個錯誤觀念：質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量的。

質(zhì)量是能用質(zhì)量成本來衡量的，也即，可以用白花花的銀子來衡量。這個很重要，因為量化了之后，大家都能一目了然的看到質(zhì)量改進的成效等等。

同時，個人認為像直通率、CPK等指標都是可以用來衡量質(zhì)量的。

質(zhì)量成本的構(gòu)成：

一、預防成本

用于預防不合格品與故障所需的各項費用。

a) 實施各類策劃所需的費用，包括體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃；

b) 產(chǎn)品/工藝設計評審、驗證、確認費用；

c) 工序能力研究費用；

d) 質(zhì)量審核費用；

e) 質(zhì)量情報費用；

f) 培訓費用；

g) 質(zhì)量改進費用。

二、鑒定成本

用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項費用。

a) 檢驗費用；

b) 監(jiān)測裝置的費用；

c) 破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。

三、內(nèi)部損失（失?。┏杀?/span>

產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用。

a) 廢品損失；

b) 返工損失；

c) 復檢費用；

d) 停工損失；

e) 質(zhì)量故障處理費；

f) 質(zhì)量降級損失。

四、外部損失（失敗）成本

產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。

a) 索賠費用；

b) 退貨損失；

c) 保修費用；

d) 降價損失；

e) 處理質(zhì)量異議的工資、交通費；

f) 信譽損失。

第三個錯誤觀念：有一種經(jīng)濟質(zhì)量的存在。

通常的說法是：我們做不起這么好的東西。我們的業(yè)務性質(zhì)不同，等等。

書中，作者提到了成熟質(zhì)量方案的理念，我們要深入的研究“制程認證”和“產(chǎn)品規(guī)格”的要求。真正的研究透徹了嗎？還是在給自己找借口？

同時我們是否能做到：第一次把事情做對？這個是最“經(jīng)濟”的。

第四個錯誤觀念：質(zhì)量的一切問題都是由工人，特別是那些制造工廠的工人所引起的。

一線工人只是執(zhí)行者，只是按照指導書的要求執(zhí)行而已。相反，通常的問題是，指導書模棱兩可。指導書做得讓人看不懂。

若把問題的責任往一線工人上推，也只能說明管理者的無能。

SPC中提到了改善及矯正措施：

局部對策：

·         通常需要消除制程系統(tǒng)的特殊原因。

·         通常由制程人員直接加以矯正。

·         大約能解決15%制程系統(tǒng)的問題。

系統(tǒng)改善：

·         通常需要消除制程系統(tǒng)的共同原因。

·         經(jīng)常需要管理當局的投入與對策。

·         制程系統(tǒng)大約有85%屬于此類的問題。

我覺得，這個15%和85%值得我們?nèi)ニ伎肌?/span>

第五個錯誤觀念：質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。

我想，做質(zhì)量的朋友們經(jīng)常是會聽到此類的話：

出現(xiàn)客戶投訴了：

質(zhì)量部怎么沒有檢出來啊？

供應商的產(chǎn)品上線有問題了：

IQC怎么檢的，這都判合格了！

產(chǎn)品要緊急出貨了：

我覺得這么輕微的刮傷，客戶看不出來的。

我們不是在做藝術品，質(zhì)量部卡的太嚴了！

ISO質(zhì)量認證知識尚未廣泛普及，有些人對質(zhì)量認證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透，理解不深，甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂“雙認證”，所謂“國際認證”，“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證”，“企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系”和“企業(yè)通過認證即可一勞永逸”等。下面，科普咨詢就通過這些問題給予說明，以澄清是非。

01 所謂“雙認證”

“雙認證”的原意是指企業(yè)既通過了產(chǎn)品質(zhì)量認證，又通過了質(zhì)量體系認證。有人把“雙認證”誤認為是“國內(nèi)認證和國外認證”或“一次審核發(fā)給兩個認證機構(gòu)的證書”，認為“雙認證”一定比“單認證”好，其實這種認識并不全面。

作為創(chuàng)始成員，我國已簽署了國際認可論壇多邊承認協(xié)議，凡經(jīng)中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會認可的認證機構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認證證書，在簽署協(xié)議的17個成員國都將得到承認。我國認證機構(gòu)認證的效力，與國外認證機構(gòu)毫無二效，具有同等權(quán)威，產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證的關系區(qū)別為自愿性和強制性認證。

由于認識上的原因，國內(nèi)一些企業(yè)以取得國外認證機構(gòu)的認證為“榮事”，甚至不惜花費10余萬美元換取一張證書，更甚者“買”多張證書。這種貪多求洋的做法，實在叫人啼笑皆非。

02所謂“國際認證”

質(zhì)量體系認證不存在“國際認證”。有些企業(yè)把質(zhì)量體系符合國際標準ISO9000族標準的要求，經(jīng)認證機構(gòu)審核通過認證，說成是通過“國際認證”，這種說法顯然是不正確的，另一種認為國外認證機構(gòu)的認證是“國際認證”也是錯誤的。

ISO9000族標準雖為國際標準化組織（ISO）發(fā)布，但到目前為止，世界上還沒有一家為各國廣泛承認的國際質(zhì)量認證機構(gòu)。各國質(zhì)量認證機構(gòu)所進行的認證，僅僅是個體行為。此外，也不能把“國際互認”理解為“國際認證”，“國際互認”是指簽署協(xié)議（IAF/MLA）的成員國相互承認，而非“國際認證”。

03 所謂“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證”

“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證”的說法明顯是錯誤的。不可否認，企業(yè)通過質(zhì)量認證對提高產(chǎn)品信譽，消除國際貿(mào)易技術壁壘，便于進入國際市場，具有較為重要的作用，但這不是質(zhì)量認證的唯一目的。質(zhì)量認證更重要的作用在于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力。

自我國加入世界貿(mào)易組織以后，意味著國內(nèi)市場與國際市場融為一體，國內(nèi)市場的競爭與國外市場的競爭同樣激烈。產(chǎn)品市場的競爭歸根到底是質(zhì)量的競爭，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，無疑要增加質(zhì)量籌碼，必須在自身管理上下功夫。通過質(zhì)量認證，并堅持其有效性，毫無疑問是企業(yè)增強素質(zhì)，提高競爭力的一個重要手段。

04 所謂“企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系”

目前，一些企業(yè)以為：“企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系，申請質(zhì)量認證還需請專家來重新構(gòu)建一個質(zhì)量體系”。

其實，每個企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到投放市場，只要能正常運轉(zhuǎn)，客觀上就存在一個質(zhì)量體系，有的企業(yè)質(zhì)量保證能力已達到相當高的水準，只是尚有某些不完善的地方，或沒有形成系統(tǒng)文件。

推行IS09000族標準只是使原有的體系更規(guī)范、更健全、更系統(tǒng)、更完善。企業(yè)應從現(xiàn)有的質(zhì)量體系(無論是文件化的，還是非文件化的)出發(fā)，按照標準的要求，建立良性的質(zhì)量管理運行機制，從而確保顧客能得到滿意的產(chǎn)品。所以標準不是天外來客，貫標不是讓人們重起爐灶，認證工作并不是高不可攀的。

05 所謂“企業(yè)通過認證即可一勞永逸”

目前，個別企業(yè)出于某種需要，被動開展質(zhì)量認證工作，為取得證書而開展質(zhì)量認證。在認證通過以前、貫標認證態(tài)度積極、認證通過以后則工作消極、把已經(jīng)建立起來并開始運行的質(zhì)量體系擱置一邊，以為“通過認證后，企業(yè)貫標認證的所有工作已經(jīng)完成”。這種“一勞永逸”的做法是非常錯誤的。

企業(yè)通過了質(zhì)量認證僅僅表明企業(yè)已按IS09000族標準建立并初步實施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是“萬里長征的第一步”，企業(yè)應按已建立起來的質(zhì)量體系運行下去，并且不斷地改進和提高，從而推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

事實證明，企業(yè)通過質(zhì)量認證以后，同樣要面對提高質(zhì)量管理水平和開拓產(chǎn)品市場等問題，如果經(jīng)營不善，同樣會面臨倒閉的威脅。企業(yè)認證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴重滑坡，企業(yè)的認證資格同樣會被取消。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，既使通過質(zhì)量認證，用戶也隨時會對企業(yè)“投不信任票”。所以那種“一勞永逸”的做法不但不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。