第一個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者分量。

喜歡看足球的朋友們應(yīng)該知道，解說(shuō)員經(jīng)常掛在嘴邊的話：

當(dāng)看到一個(gè)自認(rèn)為漂亮的傳球，通常會(huì)說(shuō)：這個(gè)傳球質(zhì)量蠻高的！

當(dāng)看到一個(gè)自己不滿意的射門，通常會(huì)說(shuō)：這腳射門質(zhì)量太差了！

我們大多數(shù)人喜歡用形容詞來(lái)描述質(zhì)量。本書對(duì)質(zhì)量的定義是：符合要求。先定義清楚要求是什么？質(zhì)量的結(jié)果只有兩個(gè)：要么符合，要么不符合。沒(méi)有什么好、奢侈、光亮等。

第二個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的。

質(zhì)量是能用質(zhì)量成本來(lái)衡量的，也即，可以用白花花的銀子來(lái)衡量。這個(gè)很重要，因?yàn)榱炕酥?，大家都能一目了然的看到質(zhì)量改進(jìn)的成效等等。

同時(shí)，個(gè)人認(rèn)為像直通率、CPK等指標(biāo)都是可以用來(lái)衡量質(zhì)量的。

質(zhì)量成本的構(gòu)成：

一、預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

a) 實(shí)施各類策劃所需的費(fèi)用，包括體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃；

b) 產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)費(fèi)用；

c) 工序能力研究費(fèi)用；

d) 質(zhì)量審核費(fèi)用；

e) 質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用；

f) 培訓(xùn)費(fèi)用；

g) 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用。

二、鑒定成本

用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。

a) 檢驗(yàn)費(fèi)用；

b) 監(jiān)測(cè)裝置的費(fèi)用；

c) 破壞性試驗(yàn)的工件成本、耗材及勞務(wù)費(fèi)。

三、內(nèi)部損失（失敗）成本

產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。

a) 廢品損失；

b) 返工損失；

c) 復(fù)檢費(fèi)用；

d) 停工損失；

e) 質(zhì)量故障處理費(fèi)；

f) 質(zhì)量降級(jí)損失。

四、外部損失（失?。┏杀?/span>

產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。

a) 索賠費(fèi)用；

b) 退貨損失；

c) 保修費(fèi)用；

d) 降價(jià)損失；

e) 處理質(zhì)量異議的工資、交通費(fèi)；

f) 信譽(yù)損失。

第三個(gè)錯(cuò)誤觀念：有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在。

通常的說(shuō)法是：我們做不起這么好的東西。我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，等等。

書中，作者提到了成熟質(zhì)量方案的理念，我們要深入的研究“制程認(rèn)證”和“產(chǎn)品規(guī)格”的要求。真正的研究透徹了嗎？還是在給自己找借口？

同時(shí)我們是否能做到：第一次把事情做對(duì)？這個(gè)是最“經(jīng)濟(jì)”的。

第四個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人，特別是那些制造工廠的工人所引起的。

一線工人只是執(zhí)行者，只是按照指導(dǎo)書的要求執(zhí)行而已。相反，通常的問(wèn)題是，指導(dǎo)書模棱兩可。指導(dǎo)書做得讓人看不懂。

若把問(wèn)題的責(zé)任往一線工人上推，也只能說(shuō)明管理者的無(wú)能。

SPC中提到了改善及矯正措施：

局部對(duì)策：

·         通常需要消除制程系統(tǒng)的特殊原因。

·         通常由制程人員直接加以矯正。

·         大約能解決15%制程系統(tǒng)的問(wèn)題。

系統(tǒng)改善：

·         通常需要消除制程系統(tǒng)的共同原因。

·         經(jīng)常需要管理當(dāng)局的投入與對(duì)策。

·         制程系統(tǒng)大約有85%屬于此類的問(wèn)題。

我覺(jué)得，這個(gè)15%和85%值得我們?nèi)ニ伎肌?/span>

第五個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量問(wèn)題的根源在于質(zhì)量部門。

我想，做質(zhì)量的朋友們經(jīng)常是會(huì)聽到此類的話：

出現(xiàn)客戶投訴了：

質(zhì)量部怎么沒(méi)有檢出來(lái)?。?/span>

供應(yīng)商的產(chǎn)品上線有問(wèn)題了：

IQC怎么檢的，這都判合格了！

產(chǎn)品要緊急出貨了：

我覺(jué)得這么輕微的刮傷，客戶看不出來(lái)的。

我們不是在做藝術(shù)品，質(zhì)量部卡的太嚴(yán)了！

ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)尚未廣泛普及，有些人對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透，理解不深，甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂“雙認(rèn)證”，所謂“國(guó)際認(rèn)證”，“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證”，“企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系”和“企業(yè)通過(guò)認(rèn)證即可一勞永逸”等。下面，科普咨詢就通過(guò)這些問(wèn)題給予說(shuō)明，以澄清是非。

01 所謂“雙認(rèn)證”

“雙認(rèn)證”的原意是指企業(yè)既通過(guò)了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，又通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證。有人把“雙認(rèn)證”誤認(rèn)為是“國(guó)內(nèi)認(rèn)證和國(guó)外認(rèn)證”或“一次審核發(fā)給兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證書”，認(rèn)為“雙認(rèn)證”一定比“單認(rèn)證”好，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)并不全面。

作為創(chuàng)始成員，我國(guó)已簽署了國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議，凡經(jīng)中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，在簽署協(xié)議的17個(gè)成員國(guó)都將得到承認(rèn)。我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的效力，與國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)毫無(wú)二效，具有同等權(quán)威，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)系區(qū)別為自愿性和強(qiáng)制性認(rèn)證。

由于認(rèn)識(shí)上的原因，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)以取得國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證為“榮事”，甚至不惜花費(fèi)10余萬(wàn)美元換取一張證書，更甚者“買”多張證書。這種貪多求洋的做法，實(shí)在叫人啼笑皆非。

02所謂“國(guó)際認(rèn)證”

質(zhì)量體系認(rèn)證不存在“國(guó)際認(rèn)證”。有些企業(yè)把質(zhì)量體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)認(rèn)證，說(shuō)成是通過(guò)“國(guó)際認(rèn)證”，這種說(shuō)法顯然是不正確的，另一種認(rèn)為國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是“國(guó)際認(rèn)證”也是錯(cuò)誤的。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布，但到目前為止，世界上還沒(méi)有一家為各國(guó)廣泛承認(rèn)的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的認(rèn)證，僅僅是個(gè)體行為。此外，也不能把“國(guó)際互認(rèn)”理解為“國(guó)際認(rèn)證”，“國(guó)際互認(rèn)”是指簽署協(xié)議（IAF/MLA）的成員國(guó)相互承認(rèn)，而非“國(guó)際認(rèn)證”。

03 所謂“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證”

“出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證”的說(shuō)法明顯是錯(cuò)誤的。不可否認(rèn)，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證對(duì)提高產(chǎn)品信譽(yù)，消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘，便于進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，具有較為重要的作用，但這不是質(zhì)量認(rèn)證的唯一目的。質(zhì)量認(rèn)證更重要的作用在于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)融為一體，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)疑要增加質(zhì)量籌碼，必須在自身管理上下功夫。通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，并堅(jiān)持其有效性，毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)增強(qiáng)素質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。

04 所謂“企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系”

目前，一些企業(yè)以為：“企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系，申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證還需請(qǐng)專家來(lái)重新構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量體系”。

其實(shí)，每個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到投放市場(chǎng)，只要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客觀上就存在一個(gè)質(zhì)量體系，有的企業(yè)質(zhì)量保證能力已達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，只是尚有某些不完善的地方，或沒(méi)有形成系統(tǒng)文件。

推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)只是使原有的體系更規(guī)范、更健全、更系統(tǒng)、更完善。企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)有的質(zhì)量體系(無(wú)論是文件化的，還是非文件化的)出發(fā)，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立良性的質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制，從而確保顧客能得到滿意的產(chǎn)品。所以標(biāo)準(zhǔn)不是天外來(lái)客，貫標(biāo)不是讓人們重起爐灶，認(rèn)證工作并不是高不可攀的。

05 所謂“企業(yè)通過(guò)認(rèn)證即可一勞永逸”

目前，個(gè)別企業(yè)出于某種需要，被動(dòng)開展質(zhì)量認(rèn)證工作，為取得證書而開展質(zhì)量認(rèn)證。在認(rèn)證通過(guò)以前、貫標(biāo)認(rèn)證態(tài)度積極、認(rèn)證通過(guò)以后則工作消極、把已經(jīng)建立起來(lái)并開始運(yùn)行的質(zhì)量體系擱置一邊，以為“通過(guò)認(rèn)證后，企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的所有工作已經(jīng)完成”。這種“一勞永逸”的做法是非常錯(cuò)誤的。

企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證僅僅表明企業(yè)已按IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立并初步實(shí)施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步”，企業(yè)應(yīng)按已建立起來(lái)的質(zhì)量體系運(yùn)行下去，并且不斷地改進(jìn)和提高，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

事實(shí)證明，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證以后，同樣要面對(duì)提高質(zhì)量管理水平和開拓產(chǎn)品市場(chǎng)等問(wèn)題，如果經(jīng)營(yíng)不善，同樣會(huì)面臨倒閉的威脅。企業(yè)認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡，企業(yè)的認(rèn)證資格同樣會(huì)被取消。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，既使通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，用戶也隨時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)“投不信任票”。所以那種“一勞永逸”的做法不但不能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。