iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)文化：

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)全體員工共同遵循的價(jià)值理念。一個(gè)企業(yè)對(duì)文化管理模式的選擇，往往決定著該企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式，制約并影響著企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)要著重抓好以下幾個(gè)方面：

 一、 iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之人本文化

人才是企業(yè)生存之本。人本文化的核心，是企業(yè)管理者對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)；要樹立“對(duì)人才培訓(xùn)的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓(xùn)資源既投向全體員工，又突出對(duì)核心人才的重點(diǎn)培養(yǎng)；加強(qiáng)管理人員專業(yè)知識(shí)水平和管理能力的培訓(xùn)，加強(qiáng)后備干部的培訓(xùn)；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。同時(shí)，要尊重員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)新精神，發(fā)揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的智慧之河充分涌流。

 二、iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之民族文化

民族文化是一個(gè)民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點(diǎn)的文化。在我國的傳統(tǒng)文化中，包含了許多優(yōu)良美德，蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義 、全局觀念和社會(huì)和諧、重教化和樹立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。

 三、iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之服務(wù)文化

iso9001在所有服務(wù)行業(yè)尤其是金融企業(yè)，應(yīng)統(tǒng)一對(duì)外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)舉止?！凹?xì)節(jié)產(chǎn)生魅力”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“細(xì)節(jié)制勝”，這些理念蘊(yùn)涵著深刻的哲理。就目前眾多企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多規(guī)章制度早就有了，只是欠在落實(shí)，欠在相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施沒有跟上。

首先，確立集團(tuán)企業(yè)文化的精神文化層面，并用文字表述。企業(yè)文化的精神文化層面，是企業(yè)的思想、信仰和追求，是員工心的認(rèn)識(shí)，對(duì)內(nèi)聚合員工之心，對(duì)外聚合客戶之心。根據(jù)集團(tuán)特點(diǎn)，用文字表述企業(yè)文化，確立符合集團(tuán)實(shí)際的企業(yè)文化體系（核心價(jià)值觀、理念體系），形成企業(yè)文化的精神文化層面。

　　其次，確立集團(tuán)企業(yè)文化的制度文化層面和行為文化層面。通過建立企業(yè)文化的制度文化層面，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，保障企業(yè)文化的精神文化層面能夠貫徹落實(shí)到員工的實(shí)際工作、生活和學(xué)習(xí)中，形成企業(yè)文化的行為文化層面。

　　最后，發(fā)展企業(yè)文化。一方面，在員工中開展企業(yè)文化宣傳、學(xué)習(xí)、交流心得等活動(dòng)，使員工形成對(duì)企業(yè)文化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。另一方面，通過建立相關(guān)規(guī)章制度，促使員工自覺地用企業(yè)文化指導(dǎo)自己的行為，使企業(yè)文化落實(shí)到員工的實(shí)際行為中。
 

1、企業(yè)制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的必要性

員工“自我”與“超我”思維的存在，決定了企業(yè)要將規(guī)章制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“依法治企”與“人性化治企”的統(tǒng)一。

自我，即員工通過工作滿足自我需要的行為，其基本特征是“利己性”。這一方面決定了企業(yè)管理的目的性，措施要充分尊重員工的自我利益，讓員工認(rèn)識(shí)到管理有利于他們利益的實(shí)現(xiàn)；另一方面，決定了公司管理的手段性，控制員工的利益，對(duì)員工有利于企業(yè)利益的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于員工不利于企業(yè)的行為進(jìn)行懲罰，使員工為了自己的利益而發(fā)生對(duì)企業(yè)有利的行為。

超我，即員工認(rèn)同企業(yè)理念與價(jià)值觀后所產(chǎn)生的“超我價(jià)值觀”，它以是否“利他”為判斷標(biāo)準(zhǔn)。這決定了企業(yè)需要用正確的利益觀、價(jià)值觀、核心精神理念，即企業(yè)文化來統(tǒng)一員工的利益觀、價(jià)值觀、精神和理念。

2、如何實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，可分為二步走：

第一步：在企業(yè)確立企業(yè)的精神、理念和核心價(jià)值觀，并對(duì)員工進(jìn)行教育，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感；

第二步，樹立典型，充分利用示范效應(yīng)，使理念形象化。原來沒有認(rèn)同企業(yè)理念的員工，一部分會(huì)直接模仿典型行為，產(chǎn)生企業(yè)需要的行為，另一部分員工從典型人物的行為中理解和認(rèn)同了企業(yè)理念和價(jià)值觀，從而做出有利于企業(yè)的行為。對(duì)于還沒有接受企業(yè)理念的員工，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，依靠規(guī)章制度的強(qiáng)制力，迫使其接受企業(yè)理念和價(jià)值觀，從而產(chǎn)生有利于企業(yè)的行為。

在這個(gè)過程中，要強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度，真正使制度的執(zhí)行公正、公平、公開。