人力資源管理是運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。[1]人力資源管理工作是一項復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，是組織整體管理工作的重要組成部分和核心內(nèi)容之一，占有舉足輕重的地位，在組織發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

　　ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理模式是在全面質(zhì)量管理理論和實踐基礎(chǔ)上發(fā)展起來的質(zhì)量管理新模式。[2]一些管理水平高的企業(yè)應(yīng)用該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來控制和改善其生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，少數(shù)一些高校和科研院所嘗試將ISO9000質(zhì)量管理理念引入人力資源管理工作，并取得了初步成果。為充分發(fā)揮事業(yè)單位人力資源管理的作用，筆者建議將ISO9000應(yīng)用于事業(yè)單位人力資源管理工作，實現(xiàn)人力資源管理工作的全過程質(zhì)量控制，提升人力資源管理的科學(xué)化水平。

　　1.將ISO9000應(yīng)用于事業(yè)單位人力資源管理工作的必要性

　　1.1創(chuàng)新人力資源管理模式的必然要求

　　目前事業(yè)單位的人力資源管理正處于由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代的人力資源管理邁進(jìn)的過渡時期。從事管理的工作人員雖然努力提高規(guī)范化管理水平，但對新情況、新問題缺乏預(yù)見性，靠經(jīng)驗辦事處理問題的現(xiàn)象比較普遍，工作常常處于被動狀態(tài)，缺乏系統(tǒng)性和前瞻性，不利于激發(fā)各類人才的積極性，不能滿足事業(yè)發(fā)展對人力資源管理提出的新要求。為了有效發(fā)揮人力資源管理的作用，事業(yè)單位必須轉(zhuǎn)變觀念，變革傳統(tǒng)的管理方式，引入現(xiàn)代化的管理理念。

　　1.2減少或避免人力資源管理工作漏洞的必然選擇

　　人力資源管理工作涉及到對單位及其成員的大量數(shù)據(jù)和信息的管理，稍有疏忽，就會產(chǎn)生錯誤，造成嚴(yán)重后果。工作是由人來做的，只要是人，難免出錯。減少和預(yù)防錯誤的發(fā)生，或者不給犯錯機(jī)會，這是ISO9000的精髓。為此，事業(yè)單位需要采用科學(xué)的管理方式，制定預(yù)防措施，具體途徑可以是單位自發(fā)的、主動的改進(jìn)人力資源管理，減少管理漏洞，提高管理效率。單位采取預(yù)防措施的積極性和能力是組織文化和管理實力的體現(xiàn)。

　　2.將ISO9000應(yīng)用于人力資源管理工作的可行性

　　2.1ISO9000為人力資源質(zhì)量管理工作提供了操作平臺

　　ISO9000質(zhì)量管理模式的核心思想，是把質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的評估轉(zhuǎn)變?yōu)閷π纬勺罱K結(jié)果的全過程實施的控制，對影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)按照策劃、實施、檢查、改進(jìn)（PDCA）循環(huán)進(jìn)行管理，增強(qiáng)管理的透明度，保障管理的預(yù)見性、可實施性和有效性。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入人力資源管理工作，將為人力資源管理工作提供一個很好的操作平臺。

　　2.2 ISO9000核心理念與人力資源管理工作的特點相契合

　　ISO9000質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)并形成良性循環(huán)機(jī)制，規(guī)范一個相對穩(wěn)定的和程序化的生產(chǎn)過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制。事業(yè)單位人力資源管理工作內(nèi)容豐富、涉及面廣，影響大，各項工作都有嚴(yán)格的規(guī)章制度和程序為依據(jù)，且這些規(guī)章制度和程序是相對穩(wěn)定的，這與ISO9000質(zhì)量管理體系的要求比較一致。

　　2.3 事業(yè)單位人力資源管理的要求為引入ISO9000提供了可能

　　事業(yè)單位人力資源管理工作政策性強(qiáng)，從國家到地方，從部門到單位，對事業(yè)單位的收入分配、崗位設(shè)置、競聘上崗、人事檔案管理、勞動關(guān)系管理等均有明確的規(guī)章制度，事業(yè)單位必須按照相應(yīng)的規(guī)定辦理。ISO9000質(zhì)量管理的典型特點是建立文件化的質(zhì)量管理體系，這為事業(yè)單位人力資源管理引入ISO9000體系，達(dá)到管理的科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提供了切實可行的途徑。

　　3.將ISO9000應(yīng)用于事業(yè)單位人力資源管理的意義

　　人力資源是第一資源，是事業(yè)單位發(fā)展的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)人力資源管理，努力為人才成長創(chuàng)造一個寬松、和諧的文化氛圍，這是人力資源管理工作的應(yīng)有之意，也是推進(jìn)事業(yè)單位發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　引入ISO9000質(zhì)量管理體系后，人力資源管理工作的作用可以得到更為有效的發(fā)揮，在單位整體工作中的戰(zhàn)略地位將得到進(jìn)一步提升：一是有利于推進(jìn)人力資源管理工作實現(xiàn)決策程序化、權(quán)責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)流程化、控制過程化，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的預(yù)見性，減少被動性；二是人力資源管理將更加注重對數(shù)據(jù)和事實的把握，減少“經(jīng)驗型”的管理方式，提升工作的科學(xué)化水平；三是可以為績效考核和人才測評工作提供參考和依據(jù)作用，更充分地調(diào)動各級各類人才的積極性、創(chuàng)造性，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、結(jié)構(gòu)合理、具有競爭優(yōu)勢的人才隊伍，推進(jìn)各項事業(yè)的發(fā)展。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，將推進(jìn)事業(yè)單位盡快實現(xiàn)從人事管理向人力資源管理的最終轉(zhuǎn)變。

ISO9000認(rèn)證人力資源的理解

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)第6.2.1條款提到了公司人力資源管理，該原則必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。人力資源至少應(yīng)該滿足三條：

1、方針和目標(biāo)的需要，包括產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)；

2、顧客要求，特別是已經(jīng)受理的合同要求；

3、法定要求和其它相關(guān)方強(qiáng)制性要求。

一個工作安排下去，第一件事就是讓誰去做。被指定的人要有能力完成任務(wù)才行。標(biāo)準(zhǔn)說的與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，象采購員、規(guī)劃員、業(yè)務(wù)代表這些都是。在一個小公司里，幾乎大家都與質(zhì)量工作有關(guān)。

什么叫有能力，這里面有個評價準(zhǔn)則的問題。當(dāng)然最終可以看結(jié)果。作為預(yù)防，按標(biāo)準(zhǔn)的提示是以適當(dāng)?shù)摹敖逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗”為基準(zhǔn)來考慮。不是說每項工作都要這么去考慮，特殊的重要的工作才需要事先這么做。有時，這種人員的能力，或者說資質(zhì)，是法定要求。

培訓(xùn)只是保證“有能力”的一種手段。并不是所有人都是可造之材，培訓(xùn)的有效率達(dá)百分之百是天方夜譚。知人善用才是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)。