ISO9000是國際標準化組織頒布的全世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的一套系列標準，目前已被許多國家所采用，該系列的影響，有人稱之為ISO9000現(xiàn)象。

ISO9000標準主要是為了促進國際貿(mào)易而頒布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互任何關系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能指標等要求的產(chǎn)品有很多企業(yè)標準和國家標準，但這些還不能夠完全解決客戶的要求，不能完全滿足客戶的需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品不但當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，它也是可信的。ISO9000體系標準就是要求在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和使用過程中，不僅對人，而且對設備，對方法，對文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現(xiàn)在，符合ISO9000標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方的一種最低限度要求，就是說要作什么買賣，首先你的質(zhì)量管理能力，也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000管理體系的水平，然后才繼續(xù)進行談判。一個現(xiàn)代化的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領市場，能夠把自己的產(chǎn)品打向國際市場，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步，同時，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠矚地考慮到市場的情況，主動把工作規(guī)范在ISO9000的這個尺度上。這樣就能夠逐步把實物質(zhì)量提高上去，因為ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消費者優(yōu)先采購獲得ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f，通過ISO9000認證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導下，領導組織進行業(yè)績改進。八項質(zhì)量管理原則 如下所述。

(1) 以顧客為關注焦點組織依存于顧客。  因此，組織應理解顧客當前和未來的 需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2) 領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。  

(3) 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來收益。 

(4) 。過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。   

(5) 管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助 于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。  

(6) 持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

(7) 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

(8) 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造 價值的能力。 

 以上是八項質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個組織的 領導應關注的重點，具有思想方法、工作方法和領導作風以及處理內(nèi)外各種關系的正 確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質(zhì)量管理的基本理念。  

這種理念，fe ISO 9000族標準的具體條款中予以了充分的 運用。

是ISO/TC176/SC2簡稱國際標準化委員會頒布的關于“質(zhì)量管理”的標準，稱為ISO9000族系列標準。它適用于各行各業(yè)用于組織的質(zhì)量體系的管理規(guī)范化，程序化。是一部非常實用和熱門并且符合國際管理的標準。  目前我們單位的各行各業(yè)都在采用它，“小乖乖之皮皮”的回答已經(jīng)不合當前的標準了，94版的標準還在這里宣傳，落后了。    2000版的ISO標準早就使用了，再談94版標準，會誤人的。  我在ISO9000方面是老標準了。1987年的GB/T10300標準就開始學習接觸了，九十年代初開始貫徹ISO9000——94標準，直至今周的ISO9000——2000：GB/T19000標準。  我?guī)椭鞣N行業(yè)貫徹ISO9000，并參加審核。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。最 高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導下，領導組織進行業(yè)績改進。八項質(zhì)量管理原則 如下所述。 

(1) 以顧客為關注焦點組織依存于顧客。  因此，組織應理解顧客當前和未來的 需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 

(2) 領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 

(3) 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

(4) 。過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。  

(5) 管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

(6) 持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

(7) 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 

(8) 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造 價值的能力。  

     以上是八項質(zhì)量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個組織的 領導應關注的重點，具有思想方法、工作方法和領導作風以及處理內(nèi)外各種關系的正 確態(tài)度，其意義已超出了質(zhì)量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質(zhì)量管理的基本理念。

  這種理念， ISO 9000族標準的具體條款中予以了充分的 運用。