ISO 9001是一個國際標準，規(guī)定了質量管理體系（QMS）的要求。組織已獲得認證，可以證明其持續(xù)提供滿足客戶和法規(guī)要求的產品和服務的能力。當您選擇通過認證或被迫通過認證時，ISO 9001為您的員工和客戶滿意度提供支持。

業(yè)務運營的變化總會給您的業(yè)務帶來一些額外的負擔，但是，實施ISO 9001：2015質量管理體系（QMS）的結果值得您繼續(xù)努力。

藍圖是被技術和電子文件淘汰的典型案列，實施QMS（例如ISO 9001）是類似的情況-要做一些前期工作，但是在很短的時間之后，ISO在組織中的優(yōu)勢將顯而易見。

盡管獲得了認證，我們還是強烈建議您遵循七項質量管理原則 （QMP ），以使ISO 9001的收益最大化。

1. 目的

對產品/服務的特性進行監(jiān)視和測量，以達到ISO9000質量管理體系產品/服務質量控制的要求。
2. 適用范圍
適用公司產品/服務過程的測量和監(jiān)控。
3. 職責
3.1銷售部負責對產品和銷售服務質量的監(jiān)視和測量的歸口管理。
3.2售后服務部負責對產品配件進貨和維修過程的監(jiān)視和測量。
4. 程序
4.1檢驗依據
4.1.1售后服務部經理負責編制《維修規(guī)范》，技術總監(jiān)負責編制產品《檢驗規(guī)程》，對產品名稱、驗收項目、檢驗方法、驗收標準、檢驗記錄、檢驗人等作出規(guī)定，由總經理批準后執(zhí)行。
4.1.2銷售部負責編制《銷售人員服務規(guī)范》，對接待禮儀、業(yè)務知識、勞動紀律、職業(yè)道德等作出規(guī)定，由總經理批準后執(zhí)行。
4.2檢驗實施
4.2.1.1配件倉庫保管員按檢驗規(guī)程要求對采購產品進行抽驗，在《配件銷貨清單》上打√”或“×”并簽名，配件主管按10%進行復檢簽名。
4.2.1.2 銷售車輛進貨時由銷售部經理按《PDI》進行驗證，驗證合格后在該表格上簽名。
4.2.1.3 不合格采購產品按ISO9000質量體系不合格品控制程序執(zhí)行。
4.2.2 過程檢驗和試驗
4.2.2.1 在維修過程中，對維修質量進行自檢、互檢和總檢驗相結合的方式進行。
4.2.2.2 各維修人員完工均必須自檢并在《派工單》或監(jiān)控記錄上簽名。
4.2.2.3 機電工序、鈑金工序完工由班組長檢驗，在《派工單》上簽名。
4.2.3  最終檢驗
4.2.3.1 維修保養(yǎng)竣工檢驗由經總經理授權的專職檢驗員以主要項目抽驗的方式進行檢驗，合格后在《派工單》上簽名。
4.2.3.2 對首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、發(fā)動機大修的檢驗，要分別填寫《首次保養(yǎng)檢驗記錄》、《常規(guī)保養(yǎng)檢驗記錄》、《發(fā)動機大修檢驗記錄》。
4.2.3.2 檢驗合格后，由業(yè)務接待人員進行交付驗證，確認合格后，在《派工單》上簽名。
4.2.4 檢驗記錄應清楚地表明產品已按規(guī)定的檢驗標準通過了所有檢驗，并經負責產品合格放行的授權檢驗者簽字或蓋章。
4.3 銷售服務驗證
4.3.1 銷售部對《產品銷售合同》的執(zhí)行情況進行檢查，對記錄進行審核并簽字，確保服務按規(guī)定程序進行。
4.3.2 售后服務部經理對《派工單》的執(zhí)行情況進行審核。
5.記錄保存
由售后服務部負責產品檢驗記錄的保存。具體可以參見ISO9000認證質量記錄的有效控制。