將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為"過程方法"。采用過程方法的好處是由于基于每個過程考慮其具體的要求，資源的投入，管理的方式和要求，測量方式等都能互相有機地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期。而系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是識別過程之間的相互作用，可以掌握組織內(nèi)與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的全部過程，清楚過程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)結(jié)。通過控制活動能獲得可預(yù)測，具有一致性的改進結(jié)果，特別是可使組織關(guān)注并掌握按優(yōu)先次序改進的機會(0.2).

（一）為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動

活動決定輸出結(jié)果。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必須有效地控制活動。因而識別活動，特別是系統(tǒng)性地識別所有相關(guān)的活動，也就是全面考慮組織的產(chǎn)品實現(xiàn)的所有活動及其相互關(guān)聯(lián)，可以使組織采取有效的方法對這些活動予以控制。

系統(tǒng)地識別所有的活動，是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的核心。如產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的活動要求（7.1）產(chǎn)品要求評審（7.2.3），設(shè)計開發(fā)策劃（7.3.1）采購（ 7.4 ），生產(chǎn)和服務(wù)提供（7.5）等。

（二）管理活動的職責(zé)和權(quán)限

活動對輸出結(jié)果起著重要作用，這些活動應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，因此，必須確定如何管理這些活動。首先要確定實施活動的職責(zé)和權(quán)限，并予以管理（5.5.1）。在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中，設(shè)計和開發(fā)活動對組織提供的產(chǎn)品起著關(guān)鍵的作用，因此應(yīng)規(guī)定設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)與權(quán)限（7.3.1）。

（三）分析和測量關(guān)鍵活動的能力

掌握關(guān)鍵活動的能力，將有助于了解相應(yīng)的過程是否能完成所策劃的結(jié)果。因此GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織采用適宜的方法確認(rèn)、分析和測量關(guān)鍵活動的能力（7.5.2.7.6.8.2.3）.

（四）識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口

通常，組織會針對實現(xiàn)過程的不同分過程（或階段），設(shè)置多個職能部門承擔(dān)相應(yīng)的工作。這些職能可能會在過程內(nèi)，也可能涵蓋一個或多個過程。從某種意義上講，職能之間或職能內(nèi)部活動的接口，可能就是過程間的接口。因此識別這些活動的接口，會有助于過程順利運行。

在質(zhì)量管理體系活動中，內(nèi)部溝通為管理這種識別接口的活動創(chuàng)造了條件（5.5.3）。如設(shè)計和開發(fā)這一典型的活動，識別并管理參與設(shè)計的不同小組之間的接口，將使設(shè)計和開發(fā)的輸出符合顧客要求(7.3.1)。

（五）注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等

當(dāng)資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)等因素不同時，組織的活動將會有不同的運行方式，因而輸出的結(jié)果也不相同，或有差異。因此，組織應(yīng)注重并管理這些會影響或改進組織活動的諸多因素。為確保有能力生產(chǎn)或提供合格的產(chǎn)品，GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求識別，確定組織運作所需的合適的資源（6.1）,這些資源可能是人力資源(6.2)，基礎(chǔ)設(shè)施(6.3)，工作環(huán)境(6.4)等。為確保采購的材料符合要求，應(yīng)對采購的全過程實施控制（7.4）。在生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃活動中，應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息，作業(yè)指導(dǎo)書(7.5.1)。