辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的條件：

應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、相關(guān)的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。

辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的流程：

通常把取得認證的程序分為兩個階段：

認證咨詢階段：合同簽訂后，我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研，確定企業(yè)的認證意圖，幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對企業(yè)人員相關(guān)進行的培訓，并指導企業(yè)按體系文件的要求運行，并幫企業(yè)進行認證的申請。

認證審核階段：由認證機構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查，重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄，檢查結(jié)束上報認證機構(gòu)頒發(fā)證書。

以下為企業(yè)申請ISO20000認證需要滿足的條件。

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO20001標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證所需提供的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請企業(yè)簡介：

 4.1、組織簡介（1000字左右）；

 4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；

 4.3、組織機構(gòu)圖或職能表述文件；

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于：

 5.1、服務(wù)管理方針和計劃；

 5.2、服務(wù)級別協(xié)議；

 5.3、能力管理流程；

 5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

 5.5、服務(wù)級別管理流程；

 5.6、服務(wù)報告流程；

 5.7、信息安全管理流程；

 5.8、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

 5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

 5.10、供方管理流程；

 5.11、事件管理流程；

 5.12、問題管理流程；

 5.13、配置管理流程；

 5.14、變更管理流程；

 5.15、發(fā)布管理流程；

 5.16、整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明；