ISO20000認證是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認證是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)；

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO 20000認證是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000體系認證讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是一個世界互認的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)認證，隨著信息化時代的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對IT投資成本進行評估，實施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運行提 供整體性支持的IT服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。

ISO20000認證可以幫助企業(yè)對自身的IT系統(tǒng)進行一個良好的管理，并讓自身的IT服務(wù)支撐起自身的業(yè)務(wù)流程，完善自身IT部門的職責(zé)和IT事件的處理和匯總，企業(yè)完成ISO20000認證的更多意義請點此處。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書的有效期

ISO20000認證證書的有效期和其他管理體系證書有效期一樣都是三年，企業(yè)需要選建立并運行三個月的信息技術(shù)管理體系并進行一次內(nèi)審和管理評審，然后再向認證機構(gòu)申請ISO20000的認證審核，通過認證機構(gòu)的審核并取得ISO20000證書后，每年要接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核，ISO20000證書到期后，可通過復(fù)評或者重新認證來保障證書的有效性。

申請ISO20000認證所需準(zhǔn)備的材料;

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO20001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。