隨著當今社會經(jīng)濟化發(fā)展越來越快，也逐步形成一個信息化的時代，而信息技術又是推動這信息化社會發(fā)展的關鍵。所以越來越多的信息技術企業(yè)想要實現(xiàn)“以客戶為中心，以市場為向導”的目標達到可持續(xù)化經(jīng)營，所以加強了自身的企業(yè)管理，一個企業(yè)通過了ISO20000的認證那就說明這個企業(yè)遵守了IT服務的規(guī)范，并且有著高效率的服務管理作為支撐有效的實施最佳實踐。那么ISO20000認證是什么？如何有效的管理自身的信息技術服務和在國家化的競爭中獲得優(yōu)勢使自己的的架構不再是單一的硬件設施？ISO20000信息技術服務管理體系正好解決了IT服務企業(yè)想要改變自身現(xiàn)狀加強對企業(yè)的管理和在市場競爭中獲得優(yōu)勢這些問題。同時ISO20000信息技術服務管理體系也可以作為一個企業(yè)運營的架構。那么完成ISO20000信息技術服務管理體系的意義在哪？

首先通過了ISO20000認證企業(yè)會得到一張國際認可的ISO20000證書，拿到該證書可以使企業(yè)在同行內(nèi)提自身的企業(yè)**度擴大了市場的占比份和競爭力帶來經(jīng)濟的回報。而運行ISO20000信息技術服務管理體系可以使企業(yè)保持服務的目標和企業(yè)業(yè)務的目標達成一致，明確了企業(yè)自身有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。幫助企業(yè)自身建立了規(guī)范的服務流程，提高企業(yè)在信息技術服務和在管理運營上的效率。運行ISO20000信息技術服務管理體系還可以使企業(yè)自身原有的信息、架構、應用、人員和資源等得到整合和利用。并且可持續(xù)化發(fā)展的服務管理機制可以快速應對市場需求，提供客戶滿意度。ISO20000信息技術服務管理體系還能幫助企業(yè)控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本和靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

實施ISO20000信息技術服務管理體系認證的好處：

◆提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

◆持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

◆ 提高項目的可提供性并確保如期交付；

◆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

◆ 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

◆ 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配   置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

◆通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

◆ 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

◆ 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

◆ 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

◆ 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。