TL9000手冊（TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊與TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊）是專門為全球信息和通信技術(shù)（ICT）行業(yè)設(shè)計的，以便將ICT行業(yè)的質(zhì)量體系要求及測量要求文件化。

  TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊為電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求。這些要求基于現(xiàn)行的包括ISO9001在內(nèi)的工業(yè)標準構(gòu)建。 

  TL9000的目標是：  

  ★培育能夠有效地和高效地保護電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的完善和使用的質(zhì)量管理體系。

  ★建立并保護一套通用的質(zhì)量管理體系要求。

  ★減少電信質(zhì)量管理體系標準的數(shù)量。

  ★規(guī)定以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的測量來指導發(fā)展并評價質(zhì)量管理體系實施的結(jié)果。

  ★推動持續(xù)改進。

  ★增強客戶-組織的關(guān)系。

  ★促進工業(yè)的復合型評定過程。

        一?集中安排TL9000內(nèi)部審核計劃

        1?按規(guī)定的時間間隔進行對TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系的全部要求?全部過程和全部區(qū)域的TL9000內(nèi)部審核;

        2?集中TL9000內(nèi)部審核通常在規(guī)定的較短時間內(nèi)(如2-3天)完成?

        二?滾動安排TL9000內(nèi)部審核計劃

        1?分批對TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系的過程或區(qū)域進行TL9000內(nèi)部審核;

        2?經(jīng)過一個循環(huán),覆蓋TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系的全部過程和全部區(qū)域?

        三?安排專項的TL9000內(nèi)部審核計劃

        1?根據(jù)需要對TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系的某項要求?某個過程或某區(qū)域安排專門的TL9000內(nèi)部審核;

        2?專項TL9000內(nèi)部審核的需要通常來自改進的目的?

        四?補充安排TL9000內(nèi)部審核

        1?對TL9000內(nèi)部審核結(jié)果未達到要求的過程或區(qū)域進行補充TL9000內(nèi)部審核;

        2?對TL9000內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題需要跟蹤所的補充TL9000內(nèi)部審核;

        3?對重點領(lǐng)域安排的補充TL9000內(nèi)部審核等?

        五?TL9000內(nèi)部審核方法方式根據(jù)組織的需要選擇和確定,通常需要考慮以下方面:

        1?組織的規(guī)模的大小;

        2?組織活動分布的區(qū)域;

        3?產(chǎn)品的形成過程的復雜程度;

        4?組織的資源(如:TL9000內(nèi)部審核員?時間安排方面,可能還會涉及交通方面的安排等)?