一、項(xiàng)目背景 

近年來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進(jìn)、社會(huì)專業(yè)分工的進(jìn)一步細(xì)化，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。

截至 2019 年，我國(guó)物 業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達(dá)到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長(zhǎng)率達(dá)到了 4.4%。政府機(jī)關(guān)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進(jìn)新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制；2018 年國(guó)務(wù)院 公布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》 最新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。 

目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國(guó)有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未真 正形成，沒有形成利于競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一的市場(chǎng)；部分人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)不足。 
為發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化幫助行業(yè)完善管理機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用， 北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司制定了《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》用于開展 服務(wù)認(rèn)證工作。標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)，或?qū)で蠼M織的相關(guān)方（如行業(yè)協(xié)會(huì)）對(duì)其符合性的確認(rèn)，也可用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 活動(dòng)。 

物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，不但可以提高內(nèi)部的服務(wù)效率，還有利于為顧客提供良好的服務(wù)，認(rèn)證正是這種服務(wù)能力的見證，證明自身具備一定的服務(wù)能力，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，還具有以下幾個(gè)作用：

1·服務(wù)規(guī)范化：運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；提高物業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和辦事效率。

2·發(fā)現(xiàn)問題：通過服務(wù)認(rèn)證，可以很容易的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；改善現(xiàn)有的服務(wù)瑕疵。

3·提高公信力：一直以來，物業(yè)與業(yè)主長(zhǎng)期存在交不交費(fèi)，服務(wù)不服務(wù)的雙重矛盾，通過認(rèn)證向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；改善業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的條件

1·合法組織：持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照

2·合法經(jīng)營(yíng)：近一年內(nèi)沒有違法或者重大質(zhì)量事故的發(fā)生；

3·符合標(biāo)準(zhǔn)：包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；

4·資料齊全：包括企業(yè)介紹、員工數(shù)量、供銷資料、人力資源、硬件設(shè)備、管理手冊(cè)、計(jì)量檢測(cè)報(bào)告、特種設(shè)備年檢報(bào)告、特殊崗位上崗證、管理評(píng)審、服務(wù)流程圖等等。

對(duì)于企業(yè)自己辦理，資料準(zhǔn)備的著實(shí)有點(diǎn)多，如果是機(jī)構(gòu)代辦，大多數(shù)資料都是機(jī)構(gòu)組織撰寫和辦理的，只需要企業(yè)簡(jiǎn)單配合即可。