2020年8月15日， 隨著我國經濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應市場經濟的需要，物業(yè)服務企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。

　　為了促進物業(yè)服務行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　依據(jù)《國民經濟分類》（GB/T 4754-2111）與《認監(jiān)委2016年24號公告》中的服務認證領域分類，物業(yè)服務認證屬于SC09不動產服務。

　　XJY開展的物業(yè)服務認證將依據(jù)《GB/T 20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務指南 第9部分 物業(yè)服務》及中心《物業(yè)服務認證 實施規(guī)則》進行評價，主要涉及服務管理審查，服務質量測評，顧客滿意度調查三部分。

　　2017年12月15日住建部發(fā)布建辦房[2017]75號《住房城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于做好取消物業(yè)服務企業(yè)資質核定相關工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務企業(yè)資質核定申請和資質變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務企業(yè)資質作為承接物業(yè)管理業(yè)務的條件。

　　因此，組織可申請物業(yè)服務認證，以此作為組織已滿足市場對于物業(yè)企業(yè)的相關服務要求的證明。組織需按照不同物業(yè)項目單獨申請認證，分別接受評價，并按評價結果獲取對應的星級證書。

      物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

     物業(yè)服務認證的意義

    1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

    2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

    3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

　　物業(yè)認證的作用：

      1.運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；

　　2.尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

　　3.向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；

　　4.響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助

　　申請物業(yè)服務認證須提交的材料

　　1、 認證申請書

　　2、 營業(yè)執(zhí)照副本/事業(yè)單位法人證書/上級機關批準組織成立文件的復印件（若覆蓋多場所，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件）；

　　3、 組織簡介（包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中的地位）；

　　4、 組織機構圖（含售后服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；

　　5、 服務流程管理文件（圍繞著從合同簽訂到終服務承諾到服務兌現(xiàn)的過程管理，包括：服務方針、服務目標、服務績效考核）；

　　6、 風險控制管理（包括風險識別清單、風險管理措施/方案）

　　7、 已獲得的其他認證證書復印件及其他榮譽證書復印件。

　　8、 能夠證明服務質量或/和水平的相關證實性材料。