目前，ISO20000已然成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要管理機(jī)制。2018年9月，ISO20000發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標(biāo)準(zhǔn)中，針對(duì)性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境，提出了基于服務(wù)生命周期方法進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)的要求。包括多服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境的服務(wù)提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過(guò)程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算時(shí)代IT服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變，強(qiáng)化快速迭代、持續(xù)改進(jìn)。

ISO20000認(rèn)證的好處：

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。

IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面更具有積極的意義。

ISO20000認(rèn)證適用范圍：

ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以?xún)?nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商?？磥?lái)，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；

要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；

要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ)；

需要證明其可提供滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

意欲通過(guò)過(guò)程的有效應(yīng)用來(lái)監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。　

ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)流程：

1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，最少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄；

3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng)；

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間；

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時(shí)讓客戶(hù)熟悉審核的方法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)。在滿(mǎn)足持續(xù)審核情況下，三年有效。

ISO20000是一個(gè)公認(rèn)的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量全球IT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)為企業(yè)及其客戶(hù)提供有效的服務(wù)、綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，確保有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者是來(lái)自各行各業(yè)的IT服務(wù)專(zhuān)家。同樣，標(biāo)準(zhǔn)本身的服務(wù)對(duì)象也是各行業(yè)的IT服務(wù)提供商。

因此，所有具有IT服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)和組織，無(wú)論是為企業(yè)內(nèi)部還是外部客戶(hù)提供IT服務(wù)，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。它們包括以下類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)外包提供商。

專(zhuān)業(yè)IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商。

企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)。

ISO20000認(rèn)證服務(wù)。

昆侖聯(lián)通作為全周期一站式IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，堅(jiān)持初衷，不忘使命，以專(zhuān)業(yè)水平和20多年的****用戶(hù)技術(shù)積累，為客戶(hù)提供咨詢(xún)規(guī)劃、技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，致力于讓IT更簡(jiǎn)單，讓業(yè)務(wù)更安全，大大降低客戶(hù)選擇成本、測(cè)試成本、降低試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高效率、加快轉(zhuǎn)型，幫助IT推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

ISO/IEC20000咨詢(xún)服務(wù)主要分為準(zhǔn)備和啟動(dòng)、現(xiàn)狀調(diào)查和差距評(píng)估、系統(tǒng)建設(shè)、試運(yùn)行和認(rèn)證五個(gè)階段。

ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)流程圖。

-準(zhǔn)備和啟動(dòng)。

確定ITSM范圍，確定和任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色，定義項(xiàng)目管理方法，制定實(shí)施計(jì)劃。

培訓(xùn)：高層意識(shí)培訓(xùn)講座。

輸出：ITSM范圍，SM項(xiàng)目組架構(gòu)、建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目表格、工具、模板。

02-現(xiàn)狀調(diào)查與差距評(píng)估。

對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行文件、工具調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行差距分析，提出改進(jìn)建議。

培訓(xùn)：ITIL基礎(chǔ)培訓(xùn)，差距分析方法論培訓(xùn)。

輸出：?jiǎn)柧碚{(diào)查、研究計(jì)劃、研究結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃。

03-系統(tǒng)建制。

資產(chǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、確定流程負(fù)責(zé)人、ITSM系統(tǒng)規(guī)劃、確定流程建設(shè)計(jì)劃、建立和編寫(xiě)流程/程序、評(píng)估流程/程序。

培訓(xùn)：流程編寫(xiě)培訓(xùn)，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

輸出：各流程/程序文件(一、二、三階文件)，評(píng)審文件。

試運(yùn)行。

04-確定試運(yùn)行計(jì)劃、系統(tǒng)推廣、試運(yùn)行、流程改進(jìn)、內(nèi)部審計(jì)培訓(xùn)、內(nèi)部審計(jì)和管理評(píng)估。

培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)。

輸出：各流程/程序四階文檔、流程報(bào)告、流程/程序改進(jìn)建議。

05-認(rèn)證

確認(rèn)認(rèn)證范圍、政審、改進(jìn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目結(jié)算。

培訓(xùn)：審前培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移。

輸出：認(rèn)證審核報(bào)告，所有文件移交，項(xiàng)目結(jié)算報(bào)告。