目前，ISO20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。2018年9月，ISO20000發(fā)布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復雜多變的應用環(huán)境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。

包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

     ISO20000認證的好處

      1、獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000證書；

　　2、提高IT服務的可用、可靠、安全性；

　　3、提高市場競爭力；

　　4、促進跨部門協(xié)作，完善員工考核制度；

　　5、可以提高企業(yè)IT投資報酬率等。

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

　ISO20000 IT服務管理體系認證(一) ISO 20000認證可以稱為IT服務管理體系認證，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。

　ISO20000的認證流程：

　　取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：

　　1．準備

　　1)明確認證的意義；

　　2)確定IT服務管理認證范圍；

　　3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

　　4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

　　5)全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

　　6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論

　　壇和用戶組織咨詢；

　　7)獲得高層管理者的支持；

　　8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；

　　9)選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍