目前，ISO/IEC 20000 在信息技術(shù)-服務(wù)管理總標題下包含下列部分：

①ISO/IEC 20000-1:2011服務(wù)管理系統(tǒng)需求——詳細描述服務(wù)提供商計劃、建立、實施、運營、監(jiān)控、檢查、維護和改進服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。

②ISO/IEC 20000-2:2005服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務(wù)管理流程的最佳實踐方法。此部分將通過對ISO/IEC20000-2:2005進行技術(shù)性修訂后進行公布。

③ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告為服務(wù)提供商就服務(wù)范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務(wù)提供商滿足ISO/IEC20000-1 的要求。其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結(jié)合使用。

④ISO/IEC TR 20000-4:2010流程參考模型「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告提供了一個包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程參考模型，模型根據(jù)流程目-和成果物進行描述。

⑤ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 實施規(guī)范范本「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告為如何實施服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導(dǎo)。它包括給服務(wù)提供商如何規(guī)劃及實施改進的建議。

2018 年9月18日，發(fā)布了最新版本的ISO 20000-1：2018服務(wù)管理。該標準已從以前的ISO 20000-1：2011中進行了修訂，具有新功能和更新的指南，使企業(yè)可以通過改進與現(xiàn)代技術(shù)和期望相一致的流程來改善其提供服務(wù)的方式
ISO 20000-1：2018考慮了IT服務(wù)管理的最新市場趨勢，并提供了適用術(shù)語和定義的新列表。

對于企業(yè)而言申請ISO20000信息技術(shù)管理體系有什么好處。

1.提升客戶滿意度

通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。

2.提高企業(yè)競爭實力

獲得業(yè)內(nèi)普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。

3.管控風(fēng)險

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風(fēng)險。

還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風(fēng)險。

4.更便于吸引投資

得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。