ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶(hù)為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

        ISO20000是國(guó)際公認(rèn)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它是在2005年根據(jù)較早的BS 15000開(kāi)發(fā)的，隨后在2011年和2018年進(jìn)行了修訂。

         該標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠證明可靠性和對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的承諾。因此，ISO 20000已成為提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

ISO20000認(rèn)證條件：

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。?

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO20001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。?

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。?

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。

ISO20000認(rèn)證材料：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介

5、申請(qǐng)組織的體系文件

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO20001要求的文件對(duì)照說(shuō)明

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明