規(guī)范性引用文件

GB/T19000—2005 idt ISO9000:2005【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語】。

GB/T19001—2015 idt ISO9001:2015【質(zhì)量管理體系 要求】。

GB/T 24001—2015 idt ISO14001:2015【環(huán)境管理體系 要求及使用指南】。

3.術(shù)語和定義

ISO9000:2005質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001:2015 界定的術(shù)語和定義

ISO14001:2015 界定的術(shù)語和定義

其它具體參考各程序中定義

4.組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

本公司依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司產(chǎn)品特點和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的組織結(jié)構(gòu)，具體可參見附件1。

公司建立和保持【公司環(huán)境分析控制程序】，最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負面因素或條件。

本公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

公司建立和保持【相關(guān)方需求和期望控制程序】，以理解相關(guān)方的需求和期望以便幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確；由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定：

4.2.1與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方；

公司的相關(guān)方包括：顧客、股東、員工、銀行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)、非政府組織等。

4.2.2這些相關(guān)方的要求：公司應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。

4.3確定質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍

在確定質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍時，公司依據(jù)以下考慮：

4.3.1各種內(nèi)部和外部因素，見4.1；

4.3.2相關(guān)方的要求，見4.2；

4.3.3 組織的產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)本公司產(chǎn)品和服務(wù)特點，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本公司并決定全部予以實施。

本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為：普通貨物運輸、貨物專用運輸（集裝箱）及貨物吊裝。

4.4質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過程

4.4.1總則

本公司依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量/環(huán)境管理體系、過程及其相互作用，并形成文件，本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進其有效性。

4.4.2過程方法

本公司按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001：2015的要求，運用過程方法對本公司的質(zhì)量/環(huán)境管理活動進行控制，確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有效實施，并實現(xiàn)本公司的質(zhì)量/環(huán)境方針和質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)。

4.4.3本公司通過以下活動對過程實施控制：

本公司對管理體系所需要的過程進行確定，主要過程的識別詳見以下附錄A & 附錄B，對公司主要過程的識別及與COP的控制過程，特制訂[質(zhì)量管理體系流程圖](附件10),[客戶導(dǎo)向過程與支持過程和管理過程相互關(guān)系矩陣表](附錄C) ；確定每個過程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過程的順序和相互作用；

附錄A.公司主要過程的識別及COP之章魚圖: