建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟:
a)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;
b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;
c)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責;
d)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源;
e)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;
f)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;
g)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;
h)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。
上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。
采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心,為持續(xù)改進提供基礎(chǔ),從而增進顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。