建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟:
a)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;
b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
c)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé);
d)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;
e)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法;
f)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率;
g)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;
h)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。
采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心,為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ),從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。