ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）總結(jié)歸納工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家百年管理經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)提升制定而成的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO 9001質(zhì)量管理體系是各行各業(yè)的機(jī)構(gòu)完善質(zhì)量管理的最佳工具，能夠?qū)C(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效的控制，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)地改善，以適應(yīng)顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的效益增長(zhǎng)和發(fā)展。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為國(guó)際通行的質(zhì)量與信譽(yù)保證手段之一，有效地促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并對(duì)維護(hù)顧客利益和優(yōu)化資源配置發(fā)揮了重要作用。ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是貿(mào)易全球化時(shí)代的體檢證、信用證和通行證，ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是目前最為普遍的認(rèn)證，全球已有100多萬(wàn)家企業(yè)獲得ISO 9001認(rèn)證證書(shū)。我國(guó)自20世紀(jì)90年代初引入這項(xiàng)認(rèn)證制度以來(lái)，目前已有50萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，其中絕大部分是小微企業(yè)。ISO 9001認(rèn)證為我國(guó)廣大企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、普及質(zhì)量管理知識(shí)、培養(yǎng)質(zhì)量管理人才、提高質(zhì)量管理水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力作出了重要貢獻(xiàn)。

推行、實(shí)施ISO 9001認(rèn)證的益處

☆ 全面提高組織的管理水準(zhǔn)，與國(guó)際接軌

☆ 全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

☆ 滿(mǎn)足客戶(hù)期望，增強(qiáng)客戶(hù)信心，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

☆ 規(guī)范內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)，全面提高機(jī)構(gòu)的綜合素質(zhì)和整體水平

企業(yè)為確保滿(mǎn)意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿(mǎn)意時(shí)所遭受的損失之和稱(chēng)之為ISO9000認(rèn)證。這就是說(shuō)，ISO9000認(rèn)證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費(fèi)用的總和。

1、ISO9000認(rèn)證概述

1.1、ISO9000認(rèn)證的組成

實(shí)際成本=無(wú)缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認(rèn)證…………（1.2—1）

ISO9000認(rèn)證=實(shí)際成本-無(wú)缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）

由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類(lèi)；而質(zhì)量損失所支出的費(fèi)用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類(lèi)，因此ISO9000認(rèn)證可表達(dá)為：

ISO9000認(rèn)證=（鑒定成本+預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一項(xiàng)為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費(fèi)用，后一項(xiàng)為質(zhì)量損失費(fèi)用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿(mǎn)意，前一項(xiàng)成本該投入，而第二項(xiàng)成本就要設(shè)法使其減少，這也是ISO9000認(rèn)證管理中主要控制的項(xiàng)目。

1.2、ISO9000認(rèn)證管理的作用

ISO9000認(rèn)證是管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個(gè)重要因素。對(duì)ISO9000認(rèn)證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。因此，ISO9000認(rèn)證是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財(cái)務(wù)成本管理必須研究的問(wèn)題。

開(kāi)展ISO9000認(rèn)證管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。歸納以上所述，ISO9000認(rèn)證管理的作用有以下幾點(diǎn)：

（1）有利于控制和降低成本

目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對(duì)外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求所支出的ISO9000認(rèn)證增多，約占總銷(xiāo)售額的5—10%。因此，分析ISO9000認(rèn)證中四類(lèi)成本的比例關(guān)系，尋求ISO9000認(rèn)證的最佳值，從而進(jìn)行控制就能最大限度的降低ISO9000認(rèn)證，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

（2）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

對(duì)ISO9000認(rèn)證進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

（3）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

通過(guò)ISO9000認(rèn)證計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)的影響。因此管理層能對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會(huì)支持質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并提供充分的資源。