ISO 9001是國際標準化組織（ISO）總結(jié)歸納工業(yè)發(fā)達國家百年管理經(jīng)驗，融會提升制定而成的科學化、規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系國際標準。

ISO 9001質(zhì)量管理體系是各行各業(yè)的機構(gòu)完善質(zhì)量管理的最佳工具，能夠?qū)C構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量實施有效的控制，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)地改善，以適應(yīng)顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進機構(gòu)的效益增長和發(fā)展。

質(zhì)量管理體系認證作為國際通行的質(zhì)量與信譽保證手段之一，有效地促進了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理水平和市場競爭力的提升，并對維護顧客利益和優(yōu)化資源配置發(fā)揮了重要作用。ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是貿(mào)易全球化時代的體檢證、信用證和通行證，ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是目前最為普遍的認證，全球已有100多萬家企業(yè)獲得ISO 9001認證證書。我國自20世紀90年代初引入這項認證制度以來，目前已有50萬家企業(yè)通過認證，其中絕大部分是小微企業(yè)。ISO 9001認證為我國廣大企業(yè)增強質(zhì)量意識、普及質(zhì)量管理知識、培養(yǎng)質(zhì)量管理人才、提高質(zhì)量管理水平和國際競爭力作出了重要貢獻。

推行、實施ISO 9001認證的益處

☆ 全面提高組織的管理水準，與國際接軌

☆ 全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量成本，提高市場競爭力

☆ 滿足客戶期望，增強客戶信心，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，擴大市場份額

☆ 規(guī)范內(nèi)部管理，提高運行效率和整體業(yè)績，全面提高機構(gòu)的綜合素質(zhì)和整體水平

企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用以及當質(zhì)量發(fā)生不滿意時所遭受的損失之和稱之為ISO9000認證。這就是說，ISO9000認證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費用的總和。

1、ISO9000認證概述

1.1、ISO9000認證的組成

實際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認證…………（1.2—1）

ISO9000認證=實際成本-無缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）

由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類；而質(zhì)量損失所支出的費用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類，因此ISO9000認證可表達為：

ISO9000認證=（鑒定成本+預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一項為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費用，后一項為質(zhì)量損失費用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項成本該投入，而第二項成本就要設(shè)法使其減少，這也是ISO9000認證管理中主要控制的項目。

1.2、ISO9000認證管理的作用

ISO9000認證是管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個重要因素。對ISO9000認證進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動的正常進行。因此，ISO9000認證是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財務(wù)成本管理必須研究的問題。

開展ISO9000認證管理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實意義。歸納以上所述，ISO9000認證管理的作用有以下幾點：

（1）有利于控制和降低成本

目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的ISO9000認證增多，約占總銷售額的5—10%。因此，分析ISO9000認證中四類成本的比例關(guān)系，尋求ISO9000認證的最佳值，從而進行控制就能最大限度的降低ISO9000認證，達到降低產(chǎn)品成本的目的。

（2）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

對ISO9000認證進行分析與計算，有助于推進質(zhì)量改進計劃的實施，通過質(zhì)量改進可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

（3）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題

通過ISO9000認證計算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項費用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的影響。因此管理層能對企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會支持質(zhì)量推進計劃的貫徹實施，并提供充分的資源。