《商業(yè)信譽評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是我國一部商業(yè)信譽評價標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)屬于創(chuàng)新內(nèi)容，將商業(yè)信譽評價要素進行了明確規(guī)范，內(nèi)容充分，相關(guān)要求適用;通過該標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和落實，對規(guī)范商業(yè)信譽評價，提升企業(yè)信用信營，規(guī)范社會誠信體系建設(shè) ，保護消費者權(quán)益起到促進作用;該標(biāo)準(zhǔn)具有較強適用性和可操作性，填補商業(yè)信譽評價的空白，該標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容處于國內(nèi)先進水平。

信用評級是市場經(jīng)濟條件下信用關(guān)系發(fā)展的產(chǎn)物,可以為經(jīng)濟管理部門、機構(gòu)、投資者、商業(yè)伙伴提供客觀、公正的資信信息,以加強管理、規(guī)避風(fēng)險、優(yōu)化投資、促進銷售、 提高效益。從企業(yè)的角度來說,其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中的“身份證”。

　　2.企業(yè)進入資本市場的"通行證”。

　　3.企業(yè)可以降低成本。

　　4.有助于企業(yè)改善經(jīng)營管理。

　　5.可以為管理部i門提供重要的參考依據(jù),加強有效監(jiān)管。

商業(yè)信譽評價體系認(rèn)證證書應(yīng)用：

信用企業(yè)和守信企業(yè)的等級結(jié)論和標(biāo)志用于參加政府采購、項目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)定管理、市場準(zhǔn)入政策制定等工作中，獲得相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持，還可用于產(chǎn)品樣本、廣告和促銷活動中宣傳使用，提高企業(yè)的整體公信度，促進經(jīng)貿(mào)合作的成功率。

按同樣內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，衡量合作方的信用程度，以防范經(jīng)營風(fēng)險和投資風(fēng)險。

信用等級可在企業(yè)融資活動中作為重要資信依據(jù)，金融單位可藉此防范貸款風(fēng)險。

通過評審可有針對性地采取措施，提高自身信用管理水平。

商業(yè)信譽的內(nèi)容

(一)商品信譽：商品信譽包括質(zhì)量、價格、包裝、商標(biāo)、品牌等，“貨真價實”、“價廉物美”或“質(zhì)量可靠”、“物有所值”所產(chǎn)生的信賴度和“購物零風(fēng)險”。

(二)服務(wù)信譽：服務(wù)對企業(yè)信譽影響重大。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯的今天，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的寬容度，而服務(wù)是消費者和公眾對企業(yè)的永遠(yuǎn)訴求，因此，服務(wù)顯得異常重要。當(dāng)一個**企業(yè)遭遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，最優(yōu)的服務(wù)就成為挽救企業(yè)重要的法寶。美國哈雷一戴維森公司全心全意為顧客服務(wù)的精神使它得以從破產(chǎn)的邊緣起死回生，并重新成為摩托車行業(yè)的霸主。而中國的上些案例也驗證了這一點，海爾能名列本土排名第一并不是因為其產(chǎn)品質(zhì)量毫無瑕疵，而是得益于其在中國公眾中建立起來的五星級服務(wù)口碑。服務(wù)熱情、周到、真誠、實在，售前、售中和售后服務(wù)構(gòu)成的完整的服務(wù)體系對顧客所產(chǎn)生的吸引力和凝聚力。

(三)企業(yè)信譽：企業(yè)信譽包括：重合同，守信用，誠實可信，與往來的貿(mào)易伙伴建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系；奉公守法，對社會、對國家不斷作出貢獻的良好企業(yè)所產(chǎn)生的影響力和輻射力。

(四)社會責(zé)任感：現(xiàn)代社會影響企業(yè)發(fā)展的外部因素越來越多，作用越來越強。企業(yè)除了關(guān)注消費者外，還必須面對其他利益相關(guān)者的期望和壓力，這種期望和壓力實質(zhì)上就是公眾對企業(yè)未來價值的判斷，這種判斷不僅取決于企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平以及企業(yè)的盈利能力，而且人們越來越多地注重企業(yè)的社會責(zé)任感。

因為企業(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展需要構(gòu)筑與公眾、社會環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，所以，企業(yè)的社會責(zé)任感構(gòu)成商譽的重要內(nèi)涵。如果企業(yè)以較高的社會責(zé)任感回應(yīng)公眾的判斷，企業(yè)的信譽度就會提升，使企業(yè)獲得公眾更為熱烈的支持；反之，企業(yè)的信譽就會降低，公眾的支持度也隨之降低，甚至質(zhì)疑、批評和攻擊企業(yè)，不利于企業(yè)長期生存和發(fā)展。