商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)第一部商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要框架結(jié)構(gòu)屬于創(chuàng)新內(nèi)容，將商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行了明確規(guī)范，內(nèi)容充分，相關(guān)要求適用；通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和落實(shí)，對(duì)規(guī)范商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)，提升企業(yè)信用信譽(yù)，規(guī)范社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到促進(jìn)作用；該標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)適用性和可操作性，填補(bǔ)商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的空白，該標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平.

由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出，歸口于中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》( T/CGCC17-2018 )于2018年4月28日發(fā)布，6月1日起正式實(shí)施。

商業(yè)信譽(yù)，是指組織在商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，并被相關(guān)方識(shí)別的，包括基礎(chǔ)能力、經(jīng)營(yíng)能力、信用體系、社會(huì)影響等要素在內(nèi)的能力和社會(huì)評(píng)價(jià)的要素，這些因素體現(xiàn)的是相關(guān)方對(duì)組織的一種信任關(guān)系?！渡虡I(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法。商業(yè)信譽(yù)認(rèn)證構(gòu)建商業(yè)信譽(yù)的必要由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出，歸口于中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》( T/CGCC17-2018 )于2018年4月28日發(fā)布，6月1日起正式實(shí)施。

商業(yè)信譽(yù)，是指組織在商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，并被相關(guān)方識(shí)別的，包括基礎(chǔ)能力、經(jīng)營(yíng)能力、信用體系、社會(huì)影響等要素在內(nèi)的能力和社會(huì)評(píng)價(jià)的要素，這些因素體現(xiàn)的是相關(guān)方對(duì)組織的一種信任關(guān)系?！渡虡I(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法。

商業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容

(一)商品信譽(yù)：商品信譽(yù)包括質(zhì)量、價(jià)格、包裝、商標(biāo)、品牌等，“貨真價(jià)實(shí)”、“價(jià)廉物美”或“質(zhì)量可靠”、“物有所值”所產(chǎn)生的信賴度和“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”。

(二)服務(wù)信譽(yù)：服務(wù)對(duì)企業(yè)信譽(yù)影響重大。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的今天，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的寬容度，而服務(wù)是消費(fèi)者和公眾對(duì)企業(yè)的永遠(yuǎn)訴求，因此，服務(wù)顯得異常重要。當(dāng)一個(gè)**企業(yè)遭遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，最優(yōu)的服務(wù)就成為挽救企業(yè)重要的法寶。美國(guó)哈雷一戴維森公司全心全意為顧客服務(wù)的精神使它得以從破產(chǎn)的邊緣起死回生，并重新成為摩托車行業(yè)的霸主。而中國(guó)的上些案例也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，海爾能名列本土排名第一并不是因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量毫無(wú)瑕疵，而是得益于其在中國(guó)公眾中建立起來(lái)的五星級(jí)服務(wù)口碑。服務(wù)熱情、周到、真誠(chéng)、實(shí)在，售前、售中和售后服務(wù)構(gòu)成的完整的服務(wù)體系對(duì)顧客所產(chǎn)生的吸引力和凝聚力。

(三)企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)包括：重合同，守信用，誠(chéng)實(shí)可信，與往來(lái)的貿(mào)易伙伴建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系；奉公守法，對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家不斷作出貢獻(xiàn)的良好企業(yè)所產(chǎn)生的影響力和輻射力。

(四)社會(huì)責(zé)任感：現(xiàn)代社會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的外部因素越來(lái)越多，作用越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)除了關(guān)注消費(fèi)者外，還必須面對(duì)其他利益相關(guān)者的期望和壓力，這種期望和壓力實(shí)質(zhì)上就是公眾對(duì)企業(yè)未來(lái)價(jià)值的判斷，這種判斷不僅取決于企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平以及企業(yè)的盈利能力，而且人們?cè)絹?lái)越多地注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書應(yīng)用：

信用企業(yè)和守信企業(yè)的等級(jí)結(jié)論和標(biāo)志用于參加政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)定管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入政策制定等工作中，獲得相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持，還可用于產(chǎn)品樣本、廣告和促銷活動(dòng)中宣傳使用，提高企業(yè)的整體公信度，促進(jìn)經(jīng)貿(mào)合作的成功率。