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網(wǎng)站地圖發(fā)布者: 沃博 時間:2023-07-11 14:50:41
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu),通過機構(gòu)評審,以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。
還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。
服務認證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。

要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術(shù)服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
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