1． 何謂資源管理

資源管理就是對組織運(yùn)行中所需的人、財(cái)、物、信息等資源的合理配置和有效利用。其目的是確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確保滿足顧客滿意，增強(qiáng)顧客滿意。

2． 26．             資源管理工作包括哪些內(nèi)容

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中所提及的資源主要是指人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。資源管理過程包括以下要素，如圖七所示：

圖七：資源管理工作過程要素示意圖

    資源管理工作內(nèi)容如下：

（1）確定所需要的資源。即識別和確定所需要資源的種類、質(zhì)量和數(shù)量，以避免將不需要的資源納入管理，造成資源浪費(fèi)。

（2）提供所需的資源。即根據(jù)識別的結(jié)果，采用購買（招聘）、改造（培訓(xùn)）、安裝（分配）、建設(shè)等手段，提供所需要的資源，以保證質(zhì)量體系的物質(zhì)條件。

（3）保持所需的資源。即對資源的耗費(fèi)及時地進(jìn)行補(bǔ)償。

（4）改進(jìn)所需的資源。即為提高資源的效用，保證發(fā)展需要而對資源進(jìn)行改進(jìn)、策劃和儲備。