信息技術(shù)服務(wù)管理(IT服務(wù)管理，ITSM)的目標是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強調(diào)將企業(yè)的運營目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

      IS020000規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供汀服務(wù)和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定ISO20000展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程.保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。