iso20000認證叫什么?

ISO20001認證是一種信息技術(shù)服務(wù)管理體系以證，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理準，已經(jīng)適用于多年且被業(yè)內(nèi)廣泛認口的一種資質(zhì)證書。企業(yè)如果擁有ISO20001認證就表明企業(yè)獲得業(yè)績普遍認、能夠建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效應(yīng)，滿足相關(guān)企業(yè)、政府合作要求，成為商務(wù)合作的敲門磚。

iso20000標準

ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

看到這里，我們了解了ISO20001認證是一種信息技術(shù)服務(wù)管理體系以證，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理準，已經(jīng)適用于多年且被業(yè)內(nèi)廣泛認口的一種資質(zhì)證書，秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系資源與費用

 
資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費的資源相對越少。
 
人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證審核機構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關(guān)鍵的。
 
工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認證時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的產(chǎn)品。
 
費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：
 
1) 認證咨詢服務(wù)費(咨詢合作方，可選)
 
2) 認證服務(wù)費(審核機構(gòu))
 
3) 培訓費用(可選)
 
4) 認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)
 
5) 工具軟件費用(可選)