ISO20000屬于體系認證，體系認證是指企業(yè)通過第三方機構對企業(yè)的管理體系，進行第三方評價，注重的是文件程序管控，可以是有形產品也可以是無形的產品(如技術服務)。而ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

(1) 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明;

(2) 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

(3) 已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

(4)信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

綜上所述，現下了解到了ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，ISO20000屬于體系認證，體系認證是指企業(yè)通過第三方機構對企業(yè)的管理體系，進行第三方評價，注重的是文件程序管控，可以是有形產品也可以是無形的產品。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

對流程輸入的了解和控制

對流程輸出的了解、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果

認證流程

申請ISO20000認證，可根據流程自行申請認證，也可以委托第三方機構代辦，各有優(yōu)缺點：

l 自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務費。

l 委托認證咨詢機構代辦，則需付一筆認證服務費，但可獲得專業(yè)培訓和服務，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機構。