ISO 20000認證是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000體系認證讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的條件：

應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、相關(guān)的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。

1、專業(yè)IT服務(wù)外包提供商

他們是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯**IT服務(wù)能力的重要標志。其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構(gòu)需要整合自身資源，通過ISO20000認證信息技術(shù)服務(wù)管理體系國際標準，緊 跟國際標準步伐，為業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、 專業(yè)IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商 

這類企業(yè)采用ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

3、 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門 

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來實現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進能力。