什么是服務認證？

第一、服務認證是認證機構按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。 

★ 服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。 

★ 服務認證的本質是通過具有獨立性、專業(yè)性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動。 

★ 服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施（NQI） 的重要組成部分，對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。 

第二、服務認證對企業(yè)的意義 

★ 服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，找出不足及可提升的空間，提高服務的質量和水平； 

★ 通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，強化售后服務管理水平及服務能力； 

★ 通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務**性，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購； 

★ 單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

ISO20000可以幫助企業(yè)實現：

1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

2. 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；

4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；

5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。