ISO20000認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、 里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容，但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別。

(1)ISO20000認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進階段、試運行階段和認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調(diào)整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

(2)始終牢記各個流程必須全部達到ISO20000的要求才能獲得認證，因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程傾斜，提早啟動流程建立和改進階段工作。

(3)ISO20000認證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾個批次，每個批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預約，因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構(gòu)。

事實上，計劃的形式并不重要，重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。

ISO20000服務管理體系什么？

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。

        獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

           → 對流程輸入的了解和控制

　　   →對流程輸出的了解、使用和詮釋

　　   →制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

　　   →有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

　　   →制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果

          → IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。

          → ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。