ISO體系認(rèn)證

在一些工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目中，有不少企業(yè)因?yàn)闆]有ISO體系認(rèn)證證書，在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中丟失了ISO體系認(rèn)證證書的加分項(xiàng)，錯(cuò)失中標(biāo)機(jī)會(huì)。

隨著國(guó)內(nèi)越來越多的招投標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目把ISO體系認(rèn)證作為加分項(xiàng)，企業(yè)也開始重視ISO體系認(rèn)證了。

那么，如何獲得ISO體系認(rèn)證證書呢？下面我們就一起來了解一下ISO體系認(rèn)證基本流程的相關(guān)知識(shí)吧！

#1

認(rèn)證申請(qǐng)

企業(yè)根據(jù)自身的認(rèn)證需求，選擇正規(guī)的咨詢機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)（選擇合規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是取得有效認(rèn)證證書的第一步，合規(guī)的ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)可以查詢）。在確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)后，申請(qǐng)企業(yè)與ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂《認(rèn)證服務(wù)合同》，并在咨詢老師指導(dǎo)下填寫《認(rèn)證申請(qǐng)書》。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在接收到《認(rèn)證服務(wù)合同》和《認(rèn)證申請(qǐng)書》及相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)文件后，會(huì)進(jìn)行合同評(píng)審，如有未盡事宜認(rèn)證機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)企業(yè)確認(rèn)。

#2

認(rèn)證審核實(shí)施

根據(jù)申請(qǐng)企業(yè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂生效的《認(rèn)證服務(wù)合同》，雙方確定現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間（體系運(yùn)行需3個(gè)月以上）。在此之前，咨詢老師會(huì)輔助申請(qǐng)企業(yè)編制手冊(cè)、程序文件、管理制度和運(yùn)行記錄等資料，同時(shí)涉及環(huán)境檢測(cè)、消防驗(yàn)收、3C證書等法律法規(guī)要求的資質(zhì)文件一并收集、準(zhǔn)備。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派的審核組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前聯(lián)系企業(yè)，確認(rèn)企業(yè)基本情況并就行程計(jì)劃進(jìn)行協(xié)商，如申請(qǐng)企業(yè)為初次認(rèn)證，現(xiàn)場(chǎng)審核分為一階段審核和二階段審核，如為監(jiān)督審核、再認(rèn)證審核或特殊審核，則一般只進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)審核。

一階段審核主要是驗(yàn)證申請(qǐng)企業(yè)所建立的管理體系與相應(yīng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的符合性、申請(qǐng)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作總體情況和申請(qǐng)企業(yè)的基本資質(zhì)等；二階段審核主要是驗(yàn)證體系實(shí)際運(yùn)行是否符合相應(yīng)ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，主要審核方式有查驗(yàn)體系運(yùn)行記錄、與申請(qǐng)企業(yè)當(dāng)事人交流等。

作為現(xiàn)場(chǎng)審核的輸出結(jié)果，審核組一般會(huì)在審核結(jié)束時(shí)向企業(yè)宣布審核結(jié)論，開具不符合項(xiàng)。

#3

不符合項(xiàng)整改

不符合分為輕微不符合和嚴(yán)重不符合，如果企業(yè)存在不符合項(xiàng)，要及時(shí)整改。需要強(qiáng)調(diào)的是不符合整改一定要做到原因分析要徹底、整改措施要到位并做到舉一反三，不能就事論事，不能只談意識(shí)不到位、責(zé)任心不強(qiáng)之類的，糾正措施不能僅停留在培訓(xùn)學(xué)習(xí)層面。

#4

認(rèn)證證書頒發(fā)

ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)企業(yè)的不符合整改資料后，會(huì)安排技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行案卷資料評(píng)定，這個(gè)過程可能還要往返來回補(bǔ)充個(gè)別資料。案卷資料評(píng)定通過后，ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)即可向申請(qǐng)的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書，同時(shí)告知申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)在使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志等過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

#5

后續(xù)監(jiān)管

ISO體系認(rèn)證不是獲得證書就萬事大吉了，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)在證書三年有效期內(nèi)對(duì)企業(yè)進(jìn)行年審（一般需要兩次年審）以保持證書有效性，并監(jiān)督企業(yè)ISO體系運(yùn)行情況。另外，在市場(chǎng)監(jiān)管局每年的“雙隨機(jī)、一公開”檢查活動(dòng)中，也會(huì)對(duì)申請(qǐng)辦理了ISO體系認(rèn)證證書的企業(yè)進(jìn)行檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，企業(yè)則可能會(huì)受到處罰。對(duì)此，企業(yè)獲得證書后要嚴(yán)格按照ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部管理制度執(zhí)行。

ISO9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)BS 5750（BSI撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

一、控制所有過程的質(zhì)量。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一家企業(yè)的質(zhì)量管理就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一家企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一家過程需要開展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。在產(chǎn)品壽命周期的全部階段，從最開始的識(shí)別市場(chǎng)需求到最后滿足要求的全部過程的控制都充分體現(xiàn)預(yù)防為主的思想。比如：

---控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷的質(zhì)量，在精確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，避免盲目開發(fā)而帶來不適合市場(chǎng)需要而滯銷，浪費(fèi)人力、物力。

---控制設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，保證設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，保證產(chǎn)品符合使用者的需求。避免因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或給日后的過程帶來?yè)p失。

---控制采購(gòu)的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，保證生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，避免使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適合的生產(chǎn)方法，使用適合的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需要的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，保證制造符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量要求，避免不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量，保證使用合格的檢測(cè)手段開展檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，避免因檢測(cè)手段不合格導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判斷公眾號(hào)：體系管理。

---控制文件和資料，保證所有的場(chǎng)所使用的文件和資料全是現(xiàn)行有效的，避免使用過時(shí)或作廢的文件，導(dǎo)致產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)出現(xiàn)不合格(包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系的)或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采用糾正措施以避免問題的再出現(xiàn)。還應(yīng)根據(jù)各種質(zhì)量信息的深入分析，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，避免問題的出現(xiàn)，進(jìn)而改善產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓(xùn)，對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都開展培訓(xùn)，保證他們能勝任本崗位的工作，避免因知識(shí)或技能的欠缺，導(dǎo)致產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分成三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改善和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。只有通過質(zhì)量改進(jìn)，才能有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平